| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-9页 |
| 1.2 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.3 理论基础与文献综述 | 第10-14页 |
| 第2章 宝马中国汽车贸易有限公司售后业务情况介绍 | 第14-33页 |
| 2.1 售后市场及竞争对手介绍 | 第14-21页 |
| 2.2 政府相关政策法规对行业影响介绍 | 第21-24页 |
| 2.3 售后消费者分析 | 第24-27页 |
| 2.4 售后市场主要问题研究 | 第27-33页 |
| 第3章 宝马中国汽车贸易有限公司售后营销方案设计 | 第33-42页 |
| 3.1 现有售后产品分类 | 第33-34页 |
| 3.2 第一类零件的营销方案 | 第34-38页 |
| 3.3 第二类零件的营销方案 | 第38-42页 |
| 第4章 宝马中国汽车贸易有限公司售后营销保障措施 | 第42-57页 |
| 4.1 客户关系维护系统工具整合界面设计 | 第43-53页 |
| 4.2 新的售后营销支持政策及人员能力提升 | 第53-55页 |
| 4.3 售后营销保障工作总结 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |