| 摘要 | 第8-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2 问题提出 | 第14-15页 |
| 1.3 研究意义与可能的创新性 | 第15-16页 |
| 1.4 其他说明事项 | 第16-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-48页 |
| 2.1 服务接触 | 第18-28页 |
| 2.1.1 概念 | 第18-20页 |
| 2.1.2 构面与测量 | 第20-23页 |
| 2.1.3 相关理论与概念模型 | 第23-24页 |
| 2.1.4 与其它变量关系的研究 | 第24-27页 |
| 2.1.5 研究述评 | 第27-28页 |
| 2.2 消费者购买意向 | 第28-36页 |
| 2.2.1 概念 | 第28-31页 |
| 2.2.2 相关理论与概念模型 | 第31-35页 |
| 2.2.3 研究述评 | 第35-36页 |
| 2.3 感知风险 | 第36-43页 |
| 2.3.1 概念 | 第36-37页 |
| 2.3.2 构面与测量 | 第37-39页 |
| 2.3.3 与其它变量关系的研究 | 第39-43页 |
| 2.3.4 研究述评 | 第43页 |
| 2.4 产品涉入 | 第43-48页 |
| 2.4.1 概念 | 第43-45页 |
| 2.4.2 构面与测量 | 第45页 |
| 2.4.3 与其它变量关系的研究 | 第45-46页 |
| 2.4.4 研究述评 | 第46-48页 |
| 3 理论模型与假设提出 | 第48-62页 |
| 3.1 研究变量释义 | 第48-50页 |
| 3.2 理论基础与分析 | 第50-53页 |
| 3.2.1 理论基础 | 第50-51页 |
| 3.2.2 理论分析与推导：影响机理的解释 | 第51-53页 |
| 3.3 影响机理总体理论模型(GTM)的提出 | 第53-55页 |
| 3.3.1 模型解释 | 第53-54页 |
| 3.3.2 对模型的讨论 | 第54-55页 |
| 3.4 本文研究模型与研究假设的提出 | 第55-62页 |
| 3.4.1 对感知风险和产品涉入作用的理论分析 | 第55-56页 |
| 3.4.2 认知途径下感知风险与产品涉入模型(RIM)的提出 | 第56-57页 |
| 3.4.3 假设提出 | 第57-62页 |
| 4 实证研究设计 | 第62-66页 |
| 4.1 变量的测量 | 第62-64页 |
| 4.1.1 服务接触 | 第62-63页 |
| 4.1.2 感知风险 | 第63页 |
| 4.1.3 产品涉入 | 第63-64页 |
| 4.1.4 购买意向 | 第64页 |
| 4.2 初始问卷的设计 | 第64-65页 |
| 4.3 数据收集、分析方法 | 第65-66页 |
| 5 实证研究数据分析 | 第66-91页 |
| 5.1 预调研分析 | 第66-73页 |
| 5.1.1 描述性分析 | 第66页 |
| 5.1.2 项目分析 | 第66-67页 |
| 5.1.3 信度分析 | 第67-70页 |
| 5.1.4 效度分析 | 第70-73页 |
| 5.2 正式调研分析 | 第73-91页 |
| 5.2.1 描述性分析 | 第73-74页 |
| 5.2.2 个体测量模型检验 | 第74-79页 |
| 5.2.3 假设检验 | 第79-88页 |
| 5.2.4 单因素方差检验 | 第88-91页 |
| 6 研究结论 | 第91-93页 |
| 7 研究总结 | 第93-98页 |
| 7.1 研究创新 | 第93-94页 |
| 7.2 实践指导 | 第94-95页 |
| 7.3 研究局限 | 第95-96页 |
| 7.4 研究展望 | 第96-98页 |
| 参考文献 | 第98-113页 |
| 附录 | 第113-120页 |
| 附一：初始调查问卷 | 第113-115页 |
| 附二：最终调查问卷 | 第115-117页 |
| 附三：没有出现在文中的数据结果列示 | 第117-120页 |
| 1 预调研阶段 | 第117-118页 |
| 1.1 描述性统计数据结果 | 第117页 |
| 1.2 极端组比较数据结果 | 第117页 |
| 1.3 同质性检验数据结果 | 第117-118页 |
| 1.4 服务接触信度CITC数据结果 | 第118页 |
| 2 正式调研阶段 | 第118-120页 |
| 2.1 假设二相关分析 | 第118-119页 |
| 2.2 假设二相关分析 | 第119-120页 |
| 谢辞 | 第120-121页 |
| 附件 | 第121页 |