| 提要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 引言 | 第8-10页 |
| 1 研究背景与意义 | 第8页 |
| 2 研究方法 | 第8-9页 |
| 3 研究内容 | 第9页 |
| 4 研究的局限性 | 第9-10页 |
| 第二章 相关概念及理论依据 | 第10-14页 |
| 1 概念 | 第10-11页 |
| 1.1 药学服务 | 第10页 |
| 1.2 药学服务的实施主体 | 第10页 |
| 1.3 药学服务的性质 | 第10-11页 |
| 2 理论 | 第11-14页 |
| 2.1 SERVQUAL模型 | 第11-12页 |
| 2.2 信度分析 | 第12-14页 |
| 第三章 我国零售药店药学服务现状分析 | 第14-20页 |
| 1 相关政策及法律法规 | 第14-15页 |
| 2 执业药师配备 | 第15-18页 |
| 3 药店药学服务内容与规范 | 第18-19页 |
| 4 我国零售药店药学服务现状总结 | 第19-20页 |
| 第四章 基于SERVQUAL理论的药店药学服务质量评价体系构建 | 第20-24页 |
| 1 零售药店药学服务质量评价体系构建 | 第20-22页 |
| 2 研究样本的确立 | 第22页 |
| 3 药店药学服务质量评价 | 第22-24页 |
| 第五章 国外社会药店药学服务分析及启示 | 第24-29页 |
| 1 药学服务在国外社会药房的进展情况 | 第24-26页 |
| 1.1 疾病预防与健康教育 | 第24页 |
| 1.2 慢性疾病的干预治疗 | 第24-25页 |
| 1.3 处方调配及审核 | 第25-26页 |
| 2 国外执业药师制度法规 | 第26-27页 |
| 2.1 相关法律法规 | 第26页 |
| 2.2 资格考试制度 | 第26-27页 |
| 2.3 继续教育与再注册制度 | 第27页 |
| 3 启示 | 第27-29页 |
| 第六章 提高我国零售药店药学服务质量的对策 | 第29-33页 |
| 1 保障零售药店药学服务的可靠性 | 第29-30页 |
| 1.1 调整执业药师报名条件，提高药学服务人员专业资格 | 第29页 |
| 1.2 设立临床药学专业，培养药学应用型人才 | 第29-30页 |
| 1.3 建立执业药师法律法规，制定零售药店药学服务制度 | 第30页 |
| 2 提高零售药店药学服务的安全性 | 第30-31页 |
| 2.1 开展执业药师药学服务研讨会，普及零售药店药学服务概念 | 第30-31页 |
| 2.2 完善执业药师继续教育针对性，提升执业药师药学服务专业水平 | 第31页 |
| 3 优化零售药店的有形部分 | 第31-32页 |
| 3.1 鼓励药店连锁化经营，扩大药店规模 | 第31页 |
| 3.2 推动药店布局合理化，加强药店环境卫生管理 | 第31-32页 |
| 4 强化药店工作人员素质教育，扩展药店服务模式 | 第32-33页 |
| 结语 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 论文著作 | 第38-39页 |
| 附录 | 第39-44页 |
