| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究意义 | 第11页 |
| 第二节 研究内容及方法 | 第11-13页 |
| 一、研究内容 | 第11-12页 |
| 二、研究方法 | 第12-13页 |
| 第三节 国内外民营银行服务营销研究现状 | 第13-16页 |
| 一、国内民营银行服务营销研究现状 | 第13-14页 |
| 二、国外民营银行服务营销研究现状 | 第14-16页 |
| 第四节 文章的创新性 | 第16-17页 |
| 一、创新性的研究民营银行服务营销领域 | 第16页 |
| 二、研究内容前沿 | 第16-17页 |
| 第二章 民营银行及服务营销概述 | 第17-25页 |
| 第一节 中国民营银行的界定和发展阶段 | 第17-19页 |
| 一、中国民营银行的界定 | 第17页 |
| 二、中国民营银行的发展阶段 | 第17-19页 |
| 第二节 银行服务营销基础理论 | 第19-22页 |
| 一、银行服务营销定义 | 第19页 |
| 二、银行服务营销特点 | 第19-20页 |
| 三、银行服务营销理论及 7Ps服务营销组合 | 第20-22页 |
| 第三节 中国民营银行服务营销内容 | 第22-25页 |
| 一、银行提供的服务 | 第22-23页 |
| 二、服务渠道 | 第23页 |
| 三、服务表现 | 第23页 |
| 四、建立客户关系 | 第23-25页 |
| 第三章 中国民营银行服务营销现状、问题及原因剖析 | 第25-33页 |
| 第一节 中国民营银行服务营销现状 | 第25-28页 |
| 一、树立以客户为中心的服务理念，服务营销空前活跃 | 第25页 |
| 二、服务营销市场定位明确，注重细分市场 | 第25-27页 |
| 三、服务营销渠道广泛，但实用性不强 | 第27-28页 |
| 第二节 中国民营银行服务营销存在的问题及原因剖析 | 第28-33页 |
| 一、产品创新不足 | 第28页 |
| 二、定价体系受限 | 第28-29页 |
| 三、分销渠道狭窄 | 第29页 |
| 四、促销手段乏力 | 第29-30页 |
| 五、缺乏创新人才 | 第30-31页 |
| 六、有形展示偏弱 | 第31-32页 |
| 七、服务过程繁杂 | 第32-33页 |
| 第四章 中国民营银行服务营销SWOT分析 | 第33-42页 |
| 第一节 中国民营银行服务营销优势分析 | 第33-34页 |
| 一、具有地缘优势，客户忠诚度高 | 第33-34页 |
| 二、擅长获取客户软信息 | 第34页 |
| 三、反应快速灵活 | 第34页 |
| 第二节 中国民营银行服务营销劣势分析 | 第34-35页 |
| 一、营销方式同质化严重，创新能力不足 | 第34页 |
| 二、推广范围狭小，品牌知名度不高 | 第34-35页 |
| 三、资产规模偏小，经营实力薄弱 | 第35页 |
| 第三节 中国民营银行服务营销机遇分析 | 第35-39页 |
| 一、中小微企业巨大的融资需求为民营银行发展提供广阔的市场空间 | 第35-36页 |
| 二、居民的消费信贷需求日益增长 | 第36-38页 |
| 三、技术创新加速金融服务模式变革 | 第38页 |
| 四、政府出台政策支持民营银行加速扩容 | 第38-39页 |
| 第四节 中国民营银行服务营销威胁分析 | 第39-40页 |
| 一、负债来源单一，业务运营遭受资金端压力 | 第39页 |
| 二、外资银行带来的威胁和冲击 | 第39页 |
| 三、银行业整体收益下滑、不良贷款率攀升 | 第39-40页 |
| 第五节 中国民营银行服务营销SWOT战略组合分析 | 第40-42页 |
| 第五章 中国民营银行服务营销策略优化建议 | 第42-56页 |
| 第一节 推动产品创新，实现产品优化 | 第42-43页 |
| 一、基于“互联网+”思维，探索互联网民营银行创新 | 第42页 |
| 二、努力开发创新产品，形成差异化竞争 | 第42-43页 |
| 第二节 关注服务客群特点，差异化管理价格 | 第43-45页 |
| 一、针对服务客群的价格敏感度制定价格 | 第43-44页 |
| 二、价格管理向新型金融转变，有效解决中小微企融资难 | 第44-45页 |
| 第三节 拓展新型化营销渠道，增强渠道控制能力 | 第45-48页 |
| 一、扩大中国民营银行的电子化分销渠道 | 第45-46页 |
| 二、融合社交平台开展银行业务 | 第46-47页 |
| 三、创新数字化模式服务 | 第47-48页 |
| 第四节 建立品牌优势，开发促销新手段 | 第48-51页 |
| 一、精细化开展互联网广告营销 | 第48-49页 |
| 二、开启移动营销产业链全覆盖模式 | 第49-51页 |
| 第五节 多维度培养员工，确保优质化的服务水平 | 第51-52页 |
| 一、强化员工的服务营销思维 | 第51页 |
| 二、打造一支专业的服务营销团队 | 第51-52页 |
| 三、激发员工创新力，提高服务水平 | 第52页 |
| 第六节 运用场景化金融，给予客户“一站式”服务体验 | 第52-54页 |
| 一、创新使用金融O2O的服务模式，提高顾客服务体验 | 第52-53页 |
| 二、化被动为主动，积极使用场景化金融 | 第53-54页 |
| 第七节 加强服务链管理，重视前后台建设 | 第54-56页 |
| 一、重视后台的服务建设 | 第54页 |
| 二、精简前台的服务流程 | 第54-55页 |
| 三、运用区块链技术降低金融成本 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
