中国农业银行常熟分行网点经营模式转型研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外相关研究 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第16-18页 |
| 第2章 理论基础与概念 | 第18-21页 |
| 2.1 银行网点及银行网点转型的概念 | 第18-19页 |
| 2.1.1 银行网点的定义及作用 | 第18页 |
| 2.1.2 银行网点转型的内涵 | 第18页 |
| 2.1.3 银行网点转型的作用 | 第18-19页 |
| 2.2 传统网点与转型网点经营管理的差异 | 第19页 |
| 2.3 经济学相关理论与银行基层网点建设 | 第19-21页 |
| 2.3.1 二八法则 | 第19页 |
| 2.3.2 格雷欣法则 | 第19-20页 |
| 2.3.3 供需平衡的定义与基层网点排队现象 | 第20-21页 |
| 第3章 常熟农行网点经营模式现状及存在问题分析 | 第21-29页 |
| 3.1 常熟农行概况 | 第21-22页 |
| 3.2 常熟农行网点经营模式 | 第22-24页 |
| 3.2.1 泛客户经营 | 第22页 |
| 3.2.2 交易型经营 | 第22-24页 |
| 3.3 常熟农行网点经营情况 | 第24-25页 |
| 3.4 常熟农行营业网点存在的问题分析 | 第25-27页 |
| 3.4.1 经营布局不合理 | 第25页 |
| 3.4.2 客户结构不合理 | 第25-26页 |
| 3.4.3 网点“重交易轻营销”造成客户体验感差 | 第26页 |
| 3.4.4 柜员服务质量有待提高 | 第26-27页 |
| 3.5 常熟农行营业网点现存问题的原因分析 | 第27-29页 |
| 3.5.1 服务理念方面 | 第27页 |
| 3.5.2 业务流程方面 | 第27-28页 |
| 3.5.3 经营机制方面 | 第28页 |
| 3.5.4 管理手段方面 | 第28页 |
| 3.5.5 队伍素质方面 | 第28-29页 |
| 第4章 常熟农业银行网点转型规划 | 第29-36页 |
| 4.1 网点转型的总体要求和原则 | 第29-30页 |
| 4.1.1 总体要求 | 第29页 |
| 4.1.2 基本原则 | 第29-30页 |
| 4.2 拟转型网点的准入标准 | 第30-31页 |
| 4.2.1 网点准入标准 | 第30-31页 |
| 4.2.2 网点自助设备配置标准及建设目标 | 第31页 |
| 4.3 网点转型内容 | 第31-36页 |
| 4.3.1 理念转型 | 第31-32页 |
| 4.3.2 功能转型 | 第32-33页 |
| 4.3.3 服务转型 | 第33-34页 |
| 4.3.4 营销转型 | 第34-35页 |
| 4.3.5 管理转型 | 第35-36页 |
| 第5章 常熟农行网点经营模式转型方案 | 第36-49页 |
| 5.1 经营模式转型目标 | 第36页 |
| 5.2 网点转型实施方案 | 第36-39页 |
| 5.2.1 网点转型前的准备工作 | 第36-37页 |
| 5.2.2 网点转型的实施过程 | 第37-38页 |
| 5.2.3 相关网点转型的保障措施 | 第38-39页 |
| 5.3 常熟农行的具体改造 | 第39-40页 |
| 5.3.1 统一设计改造 | 第39页 |
| 5.3.2 内部设施统一 | 第39-40页 |
| 5.4 网点人员配置及管理方案 | 第40-43页 |
| 5.4.1 明确分工，实现管理角色转型 | 第40-41页 |
| 5.4.2 强化绩效考核 | 第41-43页 |
| 5.5 对促进客户服务改进的方案 | 第43-45页 |
| 5.5.1 加快电子渠道建设引导客户分流 | 第43页 |
| 5.5.2 建立客户分流导向系统 | 第43-44页 |
| 5.5.3 建立客户分层服务体系 | 第44-45页 |
| 5.6 网点精神培育方案设计 | 第45-49页 |
| 5.6.1 网点精神的内涵 | 第45页 |
| 5.6.2 网点精神改进措施 | 第45-46页 |
| 5.6.3 培育网点精神的模型 | 第46-49页 |
| 第6章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
