| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.3 简要评述 | 第13页 |
| 1.3 研究的基本思路与框架 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路与方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究内容与框架 | 第14-15页 |
| 第2章 研究基础：相关概念及内涵分析 | 第15-26页 |
| 2.1 服务型政府 | 第15-22页 |
| 2.1.1 服务型政府的内涵 | 第15-17页 |
| 2.1.2 服务型政府建设的时代背景 | 第17-20页 |
| 2.1.3 服务型政府的主要特征 | 第20-22页 |
| 2.2 政务邮箱 | 第22-26页 |
| 2.2.1 政务邮箱的内涵 | 第22-23页 |
| 2.2.2 我国政务邮箱的发展现状 | 第23-26页 |
| 第3章 政务信箱建设中的问题分析——以龙华区“书记信箱”为例 | 第26-41页 |
| 3.1 龙华区“书记信箱”介绍 | 第26-29页 |
| 3.1.1 “书记信箱”发展纪实 | 第26-28页 |
| 3.1.2 “书记信箱”运行机制 | 第28页 |
| 3.1.3 “书记信箱”创新探索 | 第28-29页 |
| 3.2 龙华区“书记信箱”初步成效 | 第29-32页 |
| 3.2.1 群众对信箱信任度全面提升 | 第30-31页 |
| 3.2.2 推动社会治理难题有效化解 | 第31页 |
| 3.2.3 助力政府部门把握服务重点 | 第31页 |
| 3.2.4 构建舆情应对处置闭环机制 | 第31-32页 |
| 3.3 龙华区“书记信箱”主要问题 | 第32-35页 |
| 3.3.1 回复不及时 | 第32-33页 |
| 3.3.2 回复质量不高 | 第33-34页 |
| 3.3.3 协同配合意识不足 | 第34页 |
| 3.3.4 分派质量有待提升 | 第34页 |
| 3.3.5 同类件办理重复率高 | 第34-35页 |
| 3.4 “书记信箱”问题之成因剖析 | 第35-41页 |
| 3.4.1 思维困境 | 第35-37页 |
| 3.4.2 机制困境 | 第37-39页 |
| 3.4.3 技术困境 | 第39-41页 |
| 第4章 加强政务信箱建设的对策思路 | 第41-48页 |
| 4.1 加强服务意识，提升服务能力 | 第41-44页 |
| 4.1.1 明确定位，以群众需求为导向 | 第41-42页 |
| 4.1.2 加强工作人员培训，提升服务质量 | 第42-43页 |
| 4.1.3 加强宣传引导，提升有效互动 | 第43-44页 |
| 4.2 优化服务机制，提升服务质效 | 第44-45页 |
| 4.2.1 优化组织机构，明确责任主体 | 第44页 |
| 4.2.2 健全督办机制，倒逼质效提升 | 第44-45页 |
| 4.3 推进服务创新，提升建设能力 | 第45-48页 |
| 4.3.1 加强信息共享，丰富政务服务资源 | 第45-46页 |
| 4.3.2 完善信箱技术，提升服务体验 | 第46-48页 |
| 结语 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第52页 |