| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2 研究内容与研究路线 | 第16-18页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.2.2 研究路线 | 第17-18页 |
| 1.3 研究方法与研究创新 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究创新 | 第19-20页 |
| 第二章 研究综述与学理基础 | 第20-42页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第20-23页 |
| 2.1.1 微政务的定义与特征 | 第20-22页 |
| 2.1.2 微政务公众信任内涵与特征 | 第22-23页 |
| 2.2 国内外微政务公众信任相关的研究综述 | 第23-38页 |
| 2.2.1 国内外微政务公众信任相关的文献概况 | 第23-26页 |
| 2.2.2 国内外微政务公众信任相关的研究主题 | 第26-36页 |
| 2.2.3 国内外微政务公众信任相关的研究述评 | 第36-38页 |
| 2.3 学理基础 | 第38-42页 |
| 2.3.1 信任理论 | 第38页 |
| 2.3.2 社会资本理论 | 第38-39页 |
| 2.3.3 技术接受模型 | 第39-40页 |
| 2.3.4 社会认知理论 | 第40页 |
| 2.3.5 Be Langer电子政务信任与风险模型 | 第40-42页 |
| 第三章 研究模型和研究假设 | 第42-58页 |
| 3.1 社会资本视角下微政务公众信任的分析框架与理论模型 | 第42-45页 |
| 3.1.1 社会资本视角下微政务公众信任分析框架 | 第42-43页 |
| 3.1.2 社会资本视角下微政务公众信任理论模型 | 第43-45页 |
| 3.2 研究假设 | 第45-52页 |
| 3.2.1 社会资本与微政务公众初始信任，持续信任间的关系与假设 | 第45-47页 |
| 3.2.2 公众感知在社会资本与微政务公众初始信任间的关系与假设 | 第47-48页 |
| 3.2.3 满意度在社会资本和微政务公众持续信任之间的关系与假设 | 第48-49页 |
| 3.2.4 参与度在社会资本和微政务公众持续信任之间的关系与假设 | 第49-50页 |
| 3.2.5 信任倾向与微政务公众初始信任，持续信任间的关系与假设 | 第50-52页 |
| 3.3 变量定义与量表设计 | 第52-57页 |
| 3.3.1 变量定义 | 第52-53页 |
| 3.3.2 变量测量与量表设计 | 第53-57页 |
| 3.4 数据收集与分析方法 | 第57-58页 |
| 3.4.1 数据收集 | 第57页 |
| 3.4.2 分析方法 | 第57-58页 |
| 第四章 数据分析与结果讨论 | 第58-86页 |
| 4.1 数据分析 | 第58-80页 |
| 4.1.1 描述性统计分析 | 第58-59页 |
| 4.1.2 信度和效度分析 | 第59-65页 |
| 4.1.3 相关分析 | 第65-70页 |
| 4.1.4 中介效应分析 | 第70-75页 |
| 4.1.5 调节效应分析 | 第75-80页 |
| 4.2 结论分析 | 第80-86页 |
| 4.2.1 社会资本对微政务公众初始信任影响的讨论 | 第80-82页 |
| 4.2.2 社会资本对微政务公众持续信任影响的讨论 | 第82-83页 |
| 4.2.3 社会资本对微政务公众信任影响的动态讨论 | 第83-86页 |
| 第五章 基于社会资本视角的微政务公众信任提升对策建议 | 第86-93页 |
| 5.1 丰富社会资本存量 | 第86-87页 |
| 5.1.1 培育线上线下社会自组织，促进信息传递和情感交流 | 第86页 |
| 5.1.2 建立健全社会法规与机制，营造规范有序的社会氛围 | 第86-87页 |
| 5.1.3 发挥网络新媒体传播优势，进一步凝聚社会公众共识 | 第87页 |
| 5.2 瞄准公众实际需求 | 第87-88页 |
| 5.2.1 借助“大数据”分析优势，精准定位用户实际需求 | 第87-88页 |
| 5.2.2 推进开放政府数据建设，将政务服务从普适转向精准 | 第88页 |
| 5.2.3 借助“互联网+”平台优势，拓展公共服务内涵与外延 | 第88页 |
| 5.3 简化业务操作流程 | 第88-89页 |
| 5.3.1 优化政务服务流程，打造便捷政务服务 | 第88-89页 |
| 5.3.2 丰富服务内容形式，扩大政务受益群体 | 第89页 |
| 5.4 保障网络政务安全 | 第89-90页 |
| 5.4.1 健全顶层法规建设，保障网络政务安全 | 第89-90页 |
| 5.4.2 加大信息技术融合，构筑政务安全屏障 | 第90页 |
| 5.4.3 完善网络监管机制，确保网络政务安全 | 第90页 |
| 5.5 提升参与度和满意度 | 第90-92页 |
| 5.5.1 推进政务信息公开，提升政务透明水平 | 第90-91页 |
| 5.5.2 丰富公众参与途径，拓展公众参与空间 | 第91页 |
| 5.5.3 提升微政务回应性，打造贴心政务服务 | 第91-92页 |
| 5.6 提高公众信任倾向 | 第92-93页 |
| 第六章 总结与建议 | 第93-95页 |
| 6.1 研究结论 | 第93-94页 |
| 6.2 研究贡献 | 第94页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95-97页 |
| 参考文献 | 第97-104页 |
| 附件一：社会资本视角下微政务公众信任生成的调查问卷 | 第104-109页 |
| 附件二：硕士期间发表的学术论文 | 第109-110页 |
| 附件三：硕士期间参与的教材、科研项目、会议 | 第110-111页 |
