| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第12-13页 |
| 1.2.3 实践意义 | 第13页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 主要内容与章节安排 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.4 研究对象 | 第16页 |
| 1.5 论文的创新点、重点、难点和关键问题 | 第16-18页 |
| 1.5.1 本文创新点 | 第16-17页 |
| 1.5.2 论文的重点 | 第17页 |
| 1.5.3 论文的难点和关键问题 | 第17-18页 |
| 2 相关文献综述 | 第18-33页 |
| 2.1 小型服装零售店铺相关概念 | 第18-22页 |
| 2.1.1 服装零售商的分类 | 第18-19页 |
| 2.1.2 小型服装零售店铺现状 | 第19页 |
| 2.1.3 小型服装零售店铺发展受阻的原因 | 第19-20页 |
| 2.1.4 小型服装零售店铺的发展优势 | 第20-22页 |
| 2.2 感知价值的相关研究 | 第22-25页 |
| 2.2.1 感知价值的含义 | 第22-23页 |
| 2.2.2 感知价值的特征 | 第23页 |
| 2.2.3 感知价值的维度 | 第23-25页 |
| 2.3 顾客忠诚的相关研究 | 第25-30页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的含义 | 第25-27页 |
| 2.3.2 顾客忠诚的形成与作用 | 第27-29页 |
| 2.3.3 顾客忠诚的衡量 | 第29-30页 |
| 2.4 顾客满意的相关研究 | 第30-31页 |
| 2.4.1 顾客满意的含义 | 第30-31页 |
| 2.4.2 顾客满意的衡量维度 | 第31页 |
| 2.5 顾客感知价值——顾客满意——顾客忠诚的关系研究 | 第31-33页 |
| 2.5.1 顾客感知价值与顾客满意的关系 | 第31页 |
| 2.5.2 顾客感知价值与顾客忠诚的关系 | 第31-32页 |
| 2.5.3 顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第32-33页 |
| 3 模型构建与理论假设 | 第33-42页 |
| 3.1 模型中变量的概念界定 | 第33页 |
| 3.2 模型中变量的测量维度界定 | 第33-37页 |
| 3.2.1 顾客感知价值的测量维度界定 | 第33-35页 |
| 3.2.2 顾客满意的测量维度界定 | 第35-36页 |
| 3.2.3 顾客忠诚的测量维度界定 | 第36-37页 |
| 3.3 模型构建 | 第37-38页 |
| 3.4 研究假设 | 第38-39页 |
| 3.4.1 顾客感知价值和顾客忠诚之间的直接相互关系假设 | 第38页 |
| 3.4.2 顾客感知价值和顾客忠诚的间接影响关系假设 | 第38-39页 |
| 3.5 量表假设 | 第39-42页 |
| 4 数据分析 | 第42-57页 |
| 4.1 样本特征统计分析 | 第42-44页 |
| 4.2 人口统计变量在各研究变量上的差异分析 | 第44-48页 |
| 4.2.1 年龄在各研究变量上的差异分析 | 第44-45页 |
| 4.2.2 职业在各研究变量上的差异分析 | 第45-46页 |
| 4.2.3 家庭年收入在各研究变量上的差异分析 | 第46-47页 |
| 4.2.4 受教育程度在各研究变量上的差异分析 | 第47-48页 |
| 4.3 信效度分析 | 第48-50页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第48-49页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第49-50页 |
| 4.4 相关分析 | 第50-52页 |
| 4.4.1 顾客感知价值与顾客满意的相关分析 | 第50-51页 |
| 4.4.2 顾客感知价值与顾客忠诚的相关分析 | 第51-52页 |
| 4.4.3 顾客满意和品牌忠诚的相关性分析 | 第52页 |
| 4.5 回归分析 | 第52-54页 |
| 4.5.1 顾客感知价值与顾客满意的回归分析 | 第52-53页 |
| 4.5.2 顾客感知价值与顾客忠诚的回归分析 | 第53页 |
| 4.5.3 顾客满意的中介作用 | 第53-54页 |
| 4.6 本章小结 | 第54-57页 |
| 5 X.Xiao小型服装零售店铺维持顾客忠诚度的对策研究 | 第57-80页 |
| 5.1 X.Xiao小型服装零售店铺的背景 | 第57-62页 |
| 5.1.1 基本信息概述 | 第57-58页 |
| 5.1.2 目标城市商圈现状分析 | 第58-60页 |
| 5.1.3 目标消费群分析 | 第60-62页 |
| 5.2 X.Xiao小型服装零售店铺维持顾客忠诚度的主要障碍 | 第62-67页 |
| 5.2.1 感知价值——产品价值不合格 | 第62-64页 |
| 5.2.2 感知价值——服务价值不到位 | 第64-65页 |
| 5.2.3 感知价值——体验价值不舒适 | 第65-67页 |
| 5.2.4 感知价值——文化价值不浓厚 | 第67页 |
| 5.3 X.Xiao小型服装零售店铺维持顾客忠诚度的对策研究 | 第67-79页 |
| 5.3.1 细分市场与定位 | 第68-70页 |
| 5.3.2 产品策略 | 第70-72页 |
| 5.3.3 服务策略 | 第72-73页 |
| 5.3.4 体验策略 | 第73-77页 |
| 5.3.5 文化策略 | 第77-79页 |
| 5.4 本章小结 | 第79-80页 |
| 6 结论、对策与展望 | 第80-84页 |
| 6.1 研究结论 | 第80-81页 |
| 6.2 对策研究 | 第81-82页 |
| 6.3 研究不足 | 第82页 |
| 6.4 研究展望 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-88页 |
| 附录1 小型服装零售店铺感知价值与顾客忠诚度的调查问卷 | 第88-92页 |
| 附录2 小型服装零售店铺顾客重复购买意愿访谈问卷 | 第92-93页 |
| 攻读硕士学位期间的主要学术活动和研究成果 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94页 |
