基于SIEBEL的CRM系统核心模块设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-22页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究与应用现状 | 第11-19页 |
| ·客户关系管理概述 | 第11-12页 |
| ·国外CRM理论研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内CRM理论研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内外CRM产品应用现状 | 第15-19页 |
| ·本文主要研究内容 | 第19-22页 |
| 第二章 Siebel CRM系统关键技术 | 第22-32页 |
| ·Siebel系统架构 | 第22-28页 |
| ·Siebel体系架构 | 第22-23页 |
| ·Siebel应用引擎 | 第23-24页 |
| ·Siebel对象定义模型 | 第24-26页 |
| ·Siebel安全体系 | 第26-28页 |
| ·Siebel开发方法 | 第28-30页 |
| ·Siebel工具箱 | 第28-29页 |
| ·Siebel客户化开发 | 第29-30页 |
| ·与Siebel配合的其它关键技术 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 CRM系统需求分析与总体设计 | 第32-42页 |
| ·背景介绍 | 第32-35页 |
| ·企业背景 | 第32-33页 |
| ·业务现状 | 第33-34页 |
| ·业务目标 | 第34-35页 |
| ·业务需求分析 | 第35-38页 |
| ·客户管理 | 第35-36页 |
| ·销售管理 | 第36页 |
| ·订单管理 | 第36-38页 |
| ·系统性能需求 | 第38-39页 |
| ·系统总体架构设计 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 第四章 CRM系统核心模块详细设计与实现 | 第42-78页 |
| ·详细设计 | 第42-57页 |
| ·客户管理模块详细设计 | 第42-47页 |
| ·销售管理模块详细设计 | 第47-51页 |
| ·订单管理模块详细设计 | 第51-57页 |
| ·系统开发与实现 | 第57-77页 |
| ·客户管理模块开发实现 | 第57-66页 |
| ·销售管理模块开发实现 | 第66-70页 |
| ·订单管理模块开发实现 | 第70-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 第五章 CRM系统实际应用及分析 | 第78-88页 |
| ·系统实际应用环境 | 第78-79页 |
| ·系统性能测试 | 第79-81页 |
| ·应用效果分析与展示 | 第81-86页 |
| ·本章小结 | 第86-88页 |
| 第六章 结论与展望 | 第88-90页 |
| ·论文工作总结 | 第88-89页 |
| ·未来工作展望 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92-94页 |
| 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果 | 第94页 |
