黑龙江移动公司实体渠道建设研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·问题的提出 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第11-16页 |
| ·营销渠道理论研究综述 | 第11-14页 |
| ·电信行业渠道建设研究综述 | 第14-16页 |
| ·电信行业实体渠道研究综述 | 第16页 |
| ·本文研究内容及结构 | 第16-18页 |
| 第2章 黑龙江移动公司实体渠道现状及问题分析 | 第18-30页 |
| ·组织环境分析 | 第18-21页 |
| ·外部环境 | 第18-19页 |
| ·内部环境 | 第19-21页 |
| ·渠道模式分析 | 第21-23页 |
| ·渠道发展历程 | 第21页 |
| ·渠道体系演变 | 第21-22页 |
| ·实体渠道体系 | 第22-23页 |
| ·实体渠道中存在的问题 | 第23-29页 |
| ·渠道网点布局不合理 | 第23-24页 |
| ·战略型业务支撑不足 | 第24-26页 |
| ·渠道营销方面存在弊端 | 第26页 |
| ·自营厅价值体现不明显 | 第26-28页 |
| ·社会渠道质量偏低 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 黑龙江移动公司实体渠道建设方案设计 | 第30-44页 |
| ·实体渠道建设原则 | 第30-32页 |
| ·遵从客户导向和产品导向进行渠道定位 | 第30-31页 |
| ·服务需求频率与服务人员参与程度的匹配 | 第31-32页 |
| ·自营渠道提升方案 | 第32-36页 |
| ·重点承载体验类业务 | 第32-34页 |
| ·提升单厅水平 | 第34-36页 |
| ·社会渠道管理方案 | 第36-37页 |
| ·分层管理整体思路 | 第36-37页 |
| ·稳定与控制并重 | 第37页 |
| ·渠道间的协同联动方案 | 第37-43页 |
| ·渠道布局规划 | 第38-39页 |
| ·渠道协同 | 第39-40页 |
| ·渠道适配 | 第40-42页 |
| ·避免渠道冲突 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 黑龙江移动公司实体渠道建设的保障措施 | 第44-57页 |
| ·组织保障 | 第44-47页 |
| ·调整完善组织结构 | 第44-45页 |
| ·提升组织的执行力 | 第45-46页 |
| ·加强企业文化建设 | 第46-47页 |
| ·制度保障 | 第47-51页 |
| ·完善考核机制 | 第47-49页 |
| ·建立培训认证体系 | 第49页 |
| ·优化薪酬策略 | 第49-50页 |
| ·开展弹性福利计划 | 第50-51页 |
| ·支撑系统保障 | 第51-55页 |
| ·加强业务运营支撑系统的支撑 | 第52-53页 |
| ·加强经营分析系统的支撑 | 第53-55页 |
| ·加强支撑系统的互动 | 第55页 |
| ·本章小结 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |
