M汽车4S店服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 一、研究背景、目的和意义 | 第8-10页 |
| 二、论文思路、方法和主要内容 | 第10-12页 |
| 三、论文的创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第13-23页 |
| 一、概念界定 | 第13-15页 |
| 二、理论基础 | 第15-20页 |
| 三、国内外发展趋势及研究现状 | 第20-23页 |
| 第三章 M汽车4S店服务营销现状和问题分析 | 第23-32页 |
| 一、M汽车4S店简介 | 第23-25页 |
| 二、M汽车4S店服务营销状况分析 | 第25-29页 |
| 三、M汽车4S店服务营销存在的问题 | 第29-32页 |
| 第四章 M汽车4S店服务营销环境分析 | 第32-42页 |
| 一、宏观环境分析(PEST分析) | 第32-36页 |
| 二、行业环境分析(“波特五力模型”) | 第36-38页 |
| 三、自身分析(SWOT分析) | 第38-42页 |
| 第五章 M汽车4S店服务营销策略建议 | 第42-57页 |
| 一、产品和定价策略 | 第42-45页 |
| 二、服务分销和服务促销策略 | 第45-48页 |
| 三、服务人员策略 | 第48-51页 |
| 四、物质环境策略 | 第51-53页 |
| 五、服务流程策略 | 第53-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-58页 |
| 一、结论 | 第57页 |
| 二、展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
