虚拟品牌社群互动对顾客角色外行为影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·现实背景 | 第11-12页 |
| ·理论背景 | 第12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·虚拟品牌社群的相关现状 | 第13-14页 |
| ·互动相关现状 | 第14页 |
| ·顾客认同 | 第14-15页 |
| ·顾客角色外行为 | 第15页 |
| ·现有研究的总体评价 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究框架与创新点 | 第16-18页 |
| ·研究框架 | 第16-17页 |
| ·研究创新点 | 第17-18页 |
| 2 相关概念和理论基础 | 第18-26页 |
| ·虚拟品牌社群的概念 | 第18-20页 |
| ·虚拟社群 | 第18页 |
| ·品牌社群 | 第18-19页 |
| ·虚拟品牌社群 | 第19-20页 |
| ·互动 | 第20-23页 |
| ·互动的定义 | 第20页 |
| ·互动的构成 | 第20-22页 |
| ·互动的维度的划分 | 第22-23页 |
| ·与顾客角色外行为相关的概念 | 第23-25页 |
| ·顾客角色外行为 | 第23-24页 |
| ·顾客角色外行为的维度 | 第24-25页 |
| ·顾客认同 | 第25-26页 |
| ·顾客认同的来源 | 第25页 |
| ·顾客认同综述和概念 | 第25-26页 |
| 3 研究构建和假设提出 | 第26-30页 |
| ·研究假设 | 第26-27页 |
| ·品牌虚拟社群互动与顾客认同之间关系的理论研究 | 第26页 |
| ·顾客认同与顾客角色外行为之间的关系的理论研究 | 第26-27页 |
| ·研究模型 | 第27-28页 |
| ·变量的可操作性定义及文献来源 | 第28-30页 |
| 4 实证研究设计 | 第30-38页 |
| ·变量与操作 | 第30-33页 |
| ·自变量操作性问项 | 第30-32页 |
| ·中间变量操作性问项 | 第32页 |
| ·因变量操作性问项 | 第32-33页 |
| ·问卷的设计与前测 | 第33-38页 |
| ·问卷的设计 | 第33-34页 |
| ·预调研设计 | 第34-36页 |
| ·正式调查的样本设计与研究对象选取 | 第36-38页 |
| 5 实证结果分析 | 第38-49页 |
| ·样本分布 | 第38-39页 |
| ·信度和效度分析 | 第39-42页 |
| ·结构方程模型分析 | 第42-48页 |
| ·结构方程构建 | 第42-43页 |
| ·拟合度分析 | 第43-45页 |
| ·修正后的研究模型 | 第45-46页 |
| ·假设检验分析 | 第46-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 6 研究结论、管理启示与展望 | 第49-53页 |
| ·虚拟品牌社群对顾客认同的影响 | 第49-51页 |
| ·互动对顾客认同的影响 | 第49-50页 |
| ·顾客认同对顾客角色外行为的影响 | 第50页 |
| ·顾客认同对顾客角色外行为的中介作用 | 第50页 |
| ·管理启示 | 第50-51页 |
| ·研究的不足与未来研究的展望 | 第51-53页 |
| ·研究的局限性 | 第51页 |
| ·未来的研究展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 正式调查问卷 | 第57-60页 |
| 后记 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第61页 |
