| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 目录 | 第9-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-35页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第13-26页 |
| ·现实背景 | 第13-19页 |
| ·理论背景 | 第19-23页 |
| ·问题的提出 | 第23-26页 |
| ·研究目标及意义 | 第26-28页 |
| ·研究目标 | 第26页 |
| ·研究意义 | 第26-28页 |
| ·研究内容及研究方法 | 第28-30页 |
| ·研究内容 | 第28-29页 |
| ·研究方法 | 第29-30页 |
| ·研究创新与贡献 | 第30-32页 |
| ·研究框架 | 第32-35页 |
| ·研究过程 | 第32-33页 |
| ·研究架构 | 第33-35页 |
| 第2章 相关理论研究综述 | 第35-56页 |
| ·互动的相关理论 | 第35-40页 |
| ·互动的含义与类型 | 第35-37页 |
| ·互动性因子 | 第37-40页 |
| ·客户体验的相关理论 | 第40-44页 |
| ·客户体验 | 第40-43页 |
| ·客户体验的应用研究 | 第43-44页 |
| ·客户忠诚的相关理论 | 第44-53页 |
| ·客户忠诚的定义和分类 | 第44-47页 |
| ·客户忠诚的理论模型 | 第47-53页 |
| ·当前研究的不足 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-56页 |
| 第3章 基于过程视角的客户体验体系要素研究 | 第56-65页 |
| ·客户体验组成要素的相关研究 | 第56-60页 |
| ·B2C 电子商务全面客户体验的构成维度 | 第60-63页 |
| ·感知体验 | 第61-62页 |
| ·情感体验 | 第62-63页 |
| ·信任体验 | 第63页 |
| ·本章小结 | 第63-65页 |
| 第4章 基于多元视角的电子商务企业-客户间互动研究 | 第65-79页 |
| ·不同视角下的互动性因子研究 | 第65-69页 |
| ·基于过程视角的互动性因子相关研究 | 第65-66页 |
| ·基于感知视角的互动性因子相关研究 | 第66-67页 |
| ·基于结构特征视角的互动性因子相关研究 | 第67-68页 |
| ·不同视角下互动性因子析取的相关研究 | 第68-69页 |
| ·基于多元视角的 B2C 电子商务企业-客户间互动性因子研究 | 第69-72页 |
| ·B2C 电子商务企业-客户间互动的定义 | 第69-70页 |
| ·基于多元视角的 B2C 电子商务企业-客户间互动性因子 | 第70-72页 |
| ·B2C 电子商务企业-客户间互动性因子的探索性因子分析 | 第72-78页 |
| ·数据的统计特征和 T 检验 | 第72-74页 |
| ·探索性因子分析 | 第74-77页 |
| ·信度和效度分析 | 第77-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 第5章 概念模型、研究假设及调研设计 | 第79-97页 |
| ·概念模型 | 第79-80页 |
| ·研究假设 | 第80-87页 |
| ·B2C 电子商务企业-客户间互动对客户体验的影响 | 第80-86页 |
| ·B2C 电子商务客户体验对客户忠诚的影响 | 第86-87页 |
| ·调研方法 | 第87-89页 |
| ·样本选取 | 第87-88页 |
| ·数据采集 | 第88-89页 |
| ·观测变量与问卷结构设计 | 第89-96页 |
| ·变量的描述和定义 | 第89-91页 |
| ·问卷调查步骤及其结构设计 | 第91-96页 |
| ·本章小结 | 第96-97页 |
| 第6章 数据处理及模型检验 | 第97-116页 |
| ·数据质量分析 | 第97-104页 |
| ·样本的统计特征 | 第97-98页 |
| ·调研样本的信度分析 | 第98-100页 |
| ·调研样本的效度分析 | 第100-104页 |
| ·模型结构关系检验 | 第104-110页 |
| ·结构模型的拟合程度分析 | 第104-108页 |
| ·结构模型中各建构之间路径影响关系分析 | 第108-110页 |
| ·实证研究结果的分析与讨论 | 第110-113页 |
| ·B2C 电子商务企业-客户间互动对客户体验的影响关系 | 第110-113页 |
| ·B2C 电子商务客户体验对客户忠诚的影响关系 | 第113页 |
| ·本章小结 | 第113-116页 |
| 第7章 基于客户体验的 B2C 电子商务客户许可型互动优化策略研究 | 第116-123页 |
| ·B2C 电子商务客户许可型互动的由来 | 第116-117页 |
| ·B2C 电子商务客户许可型互动模式研究 | 第117-119页 |
| ·B2C 电子商务客户许可型互动面临的挑战 | 第119-120页 |
| ·基于客户体验的 B2C 电子商务客户许可型互动优化策略 | 第120-122页 |
| ·本章小结 | 第122-123页 |
| 第8章 研究结论与展望 | 第123-133页 |
| ·本研究的主要结论 | 第123-127页 |
| ·本研究的实践价值 | 第127-129页 |
| ·本研究的局限性 | 第129-131页 |
| ·未来研究展望 | 第131-133页 |
| 参考文献 | 第133-145页 |
| 附录1 B2C 电子商务企业-客户间互动研究预调研问卷 | 第145-147页 |
| 附录2 B2C 电子商务企业-客户间互动研究调查问卷 | 第147-151页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第151-152页 |
| 致谢 | 第152-153页 |
