社区信息服务顾客满意度测评研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12页 |
| ·国内外研究述评 | 第12-13页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第13-16页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-16页 |
| 第2章 社区信息服务顾客满意度理论基础 | 第16-28页 |
| ·社区信息服务概述 | 第16-20页 |
| ·国内外对社区概念的认识 | 第16-17页 |
| ·社区服务与社区信息服务 | 第17-18页 |
| ·社区信息服务相关概念界定 | 第18-20页 |
| ·社区信息服务的理论框架 | 第20-25页 |
| ·社区信息服务的特征 | 第20-21页 |
| ·社区信息服务的服务对象 | 第21-22页 |
| ·社区信息服务体系的建设内容 | 第22-25页 |
| ·社区信息服务顾客满意度 | 第25-28页 |
| ·信息服务中的用户研究 | 第25页 |
| ·社区信息服务顾客满意度的内涵 | 第25-26页 |
| ·顾客满意的形成机理 | 第26-28页 |
| 第3章 社区信息服务顾客满意度指数模型的构建 | 第28-37页 |
| ·经典顾客满意度指数模型的比较分析 | 第28-30页 |
| ·结构方程建模 | 第30页 |
| ·社区信息服务顾客满意度测评变量选取 | 第30-37页 |
| ·潜在变量的选取 | 第30-33页 |
| ·结构关系假设 | 第33-35页 |
| ·可测变量的建立 | 第35-37页 |
| 第4章 社区信息服务顾客满意度测评实证研究 | 第37-43页 |
| ·实证研究对象 | 第37页 |
| ·数据收集及处理 | 第37-39页 |
| ·数据收集 | 第37-38页 |
| ·数据处理与分析 | 第38-39页 |
| ·实证结果分析及对策建议 | 第39-43页 |
| ·模型结果分析 | 第39-41页 |
| ·结论与对策分析 | 第41-43页 |
| 第5章 总结与展望 | 第43-45页 |
| ·本文主要的研究工作 | 第43页 |
| ·本文的创新点 | 第43-44页 |
| ·研究的不足与展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 附录A 社区信息服务顾客满意度研究调查问卷 | 第49-53页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第53页 |
