| 目录 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题的背景及意义 | 第9-10页 |
| ·城市社区人民调解制度研究现状 | 第10-17页 |
| ·国外对人民调解制度研究的现状 | 第10-12页 |
| ·国内对人民调解制度研究的现状 | 第12-15页 |
| ·人民纠纷调解与社会工作关系研究 | 第15-17页 |
| 2. 研究设计 | 第17-23页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·概念界定 | 第17-19页 |
| ·城市社区 | 第17-18页 |
| ·人民调解 | 第18页 |
| ·人民调解制度 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·文献法 | 第19页 |
| ·问卷法 | 第19-20页 |
| ·访谈法 | 第20页 |
| ·样本描述 | 第20-22页 |
| ·调查区域情况 | 第20页 |
| ·样本情况 | 第20-22页 |
| ·研究创新之处 | 第22-23页 |
| 3. 研究发现 | 第23-41页 |
| ·从人民调解组织角度调查社区人民调解制度实施状况 | 第23-26页 |
| ·社区人民调解组织结构 | 第23-24页 |
| ·人民调解组织人员组成状况 | 第24-25页 |
| ·社区人民调解组织纠纷调解现状 | 第25-26页 |
| ·从人民调解人员角度调查社区人民调解制度实施的状况 | 第26-33页 |
| ·人民调解队伍结构人民调解员素质现状 | 第26-29页 |
| ·人民调解制度经费保障落实现状 | 第29-30页 |
| ·人民调解程序执行情况现状 | 第30-33页 |
| ·从人社区居民角度调查社区人民调解制度实施的状况 | 第33-41页 |
| ·社区居民对人民纠纷调解制度认识现状 | 第33-35页 |
| ·社区居民对人民调解制度的认可度 | 第35-37页 |
| ·社区居民认为调解协议的法律效力认识现状 | 第37-41页 |
| 4. 结论与建议 | 第41-47页 |
| ·研究结论 | 第41-43页 |
| ·社区人民调解工作成效显著 | 第41页 |
| ·人民调解制度在落实过程中出现偏差 | 第41页 |
| ·社区居民对人民调解法律效力认识不足 | 第41-42页 |
| ·社区人民调解员队伍建设存在较多问题 | 第42页 |
| ·经费不足成为制约社区人民调解工作的瓶颈 | 第42页 |
| ·人民调解制度有待进一步完善 | 第42-43页 |
| ·研究对策建议 | 第43-46页 |
| ·优化人民调解员队伍结构，提高人民调解员素质 | 第43-44页 |
| ·严格落实制度，加大财政保障力度 | 第44-45页 |
| ·强化程序意识，规范调解程序 | 第45页 |
| ·重视“强制执行力”的立法补充，提高人民调解协议的法律效力 | 第45-46页 |
| ·研究不足 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录1 | 第49-52页 |
| 附录2 | 第52-54页 |
| 附录3 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |