| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·加强和创新社会管理对电子政务发展提出要求 | 第10-11页 |
| ·新技术、新应用对政府网站发展的推进和影响 | 第11页 |
| ·领先国家和地区的政府网站探索实践 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容及方法 | 第12-13页 |
| ·论文组织结构 | 第13页 |
| ·本文创新点及主要结论 | 第13-15页 |
| 第二章 政府网站服务能力概述 | 第15-23页 |
| ·政府网站服务能力的概念界定及构成 | 第15-19页 |
| ·政府网站服务能力概念界定 | 第15-16页 |
| ·政府网站服务能力的定位 | 第16-17页 |
| ·政府网站服务能力的构成 | 第17-19页 |
| ·加强政府网站服务功能的意义 | 第19-20页 |
| ·有利于提升政府行政能力 | 第19-20页 |
| ·有利于提升电子政务绩效 | 第20页 |
| ·有利于推进政府改革创新 | 第20页 |
| ·政府网站服务的特点 | 第20-23页 |
| ·一站式 | 第20-21页 |
| ·透明化 | 第21页 |
| ·全天候 | 第21页 |
| ·多元化 | 第21-23页 |
| 第三章 我国政府网站服务能力建设现状和问题 | 第23-32页 |
| ·我国政府网站服务能力建设现状 | 第23-29页 |
| ·中央政府网站服务能力建设现状 | 第23-26页 |
| ·我国省级政府网站服务能力建设现状 | 第26-29页 |
| ·我国政府网站服务能力建设存在的问题 | 第29-32页 |
| ·信息公开方面 | 第29-30页 |
| ·在线办事方面 | 第30页 |
| ·公众参与方面 | 第30-32页 |
| 第四章 我国政府网站服务能力模型 | 第32-40页 |
| ·政府网站服务原则 | 第32-33页 |
| ·依法服务 | 第32-33页 |
| ·普遍服务 | 第33页 |
| ·公平服务 | 第33页 |
| ·优质服务 | 第33页 |
| ·政府网站服务能力体现 | 第33-35页 |
| ·政府网站服务内容建设重点 | 第33-34页 |
| ·政府网站服务能力建设重点 | 第34-35页 |
| ·政府网站服务能力建设理念 | 第35-36页 |
| ·以用户为中心 | 第35-36页 |
| ·以需求为导向 | 第36页 |
| ·以职能为边界 | 第36页 |
| ·以整合为手段 | 第36页 |
| ·政府网站服务能力建设主体 | 第36-37页 |
| ·政府部门 | 第36-37页 |
| ·公共企事业单位 | 第37页 |
| ·社会机构 | 第37页 |
| ·社会公众 | 第37页 |
| ·政府网站服务能力支撑保障 | 第37-38页 |
| ·制度保障 | 第38页 |
| ·机制保障 | 第38页 |
| ·技术保障 | 第38页 |
| ·政府网站服务能力评价标准 | 第38-40页 |
| ·服务覆盖度 | 第38-39页 |
| ·服务有效性 | 第39页 |
| ·服务实用性 | 第39页 |
| ·服务易用性 | 第39页 |
| ·用户满意度 | 第39-40页 |
| 第五章 商务部、国家烟草专卖局网站服务能力建设情况 | 第40-60页 |
| ·总体建设情况 | 第40-42页 |
| ·信息公开方面 | 第42-48页 |
| ·商务部网站信息公开情况 | 第42-46页 |
| ·国家烟草专卖局网站信息公开情况 | 第46-48页 |
| ·在线办事方面 | 第48-55页 |
| ·商务部网站在线办事情况 | 第48-52页 |
| ·国家烟草专卖局网站在线办事情况 | 第52-55页 |
| ·公众参与方面 | 第55-60页 |
| ·商务部网站公众参与情况 | 第55-57页 |
| ·国家烟草专卖局网站公众参与情况 | 第57-60页 |
| 第六章 我国政府网站服务能力建设提升方法 | 第60-69页 |
| ·深入分析用户个性化、普遍化的需求 | 第60-62页 |
| ·根据生命周期进行分析 | 第60-61页 |
| ·根据用户对象进行分析 | 第61页 |
| ·根据业务流程进行分析 | 第61-62页 |
| ·按照业务类型进行分析 | 第62页 |
| ·系统性梳理职能业务,加强信息资源建设 | 第62-63页 |
| ·梳理各单位、各部门职能 | 第63页 |
| ·梳理各部门业务事项 | 第63页 |
| ·分析业务可公开的信息资源 | 第63页 |
| ·调研信息资源,明确保障责任 | 第63页 |
| ·规范关键要素,提升服务规范 | 第63-66页 |
| ·信息公开类规范要素 | 第64页 |
| ·行政与便民服务类规范要素 | 第64-66页 |
| ·政民互动类类规范要素 | 第66页 |
| ·强化资源整合,建设服务型政府网站 | 第66-69页 |
| ·按部门整合 | 第66-67页 |
| ·按用户整合 | 第67页 |
| ·按流程整合 | 第67页 |
| ·按场景整合 | 第67页 |
| ·按领域整合 | 第67-69页 |
| 第七章 总结与展望 | 第69-70页 |
| ·总结 | 第69页 |
| ·展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |