| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究的目的 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·文献综述 | 第10-12页 |
| ·高校后勤企业化改革 | 第10-11页 |
| ·高校后勤社会化改革 | 第11页 |
| ·高校后勤社会化改革中的员工培养 | 第11-12页 |
| ·研究的基本思路和方法 | 第12-13页 |
| ·基本思路 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究重点、难点和创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 高校后勤服务体制改革的基本内涵及其历史沿革 | 第15-20页 |
| ·高校后勤社会化的基本内涵 | 第15-16页 |
| ·高校后勤社会化改革历程 | 第16-20页 |
| ·改革起步阶段(1985-1991) | 第16-17页 |
| ·改革深化阶段(1992-1998) | 第17-18页 |
| ·整体突破阶段(1999-2002) | 第18-19页 |
| ·调整深化阶段(2003-今) | 第19-20页 |
| 第三章 高校后勤社会化背景下的B大学后勤社会化 | 第20-29页 |
| ·高校后勤社会化改革 | 第20-22页 |
| ·高校后勤社会化的类型 | 第20-21页 |
| ·高校后勤社会化改革的效果 | 第21-22页 |
| ·B大学后勤社会化改革的历程 | 第22-29页 |
| ·B大学后勤社会化改革的衍进 | 第22-24页 |
| ·B大学后勤社会化改革的主要内容 | 第24-27页 |
| ·“新公共管理”理论对B大学后勤社会化的启示 | 第27-29页 |
| 第四章 B大学后勤社会化改革存在的问题 | 第29-40页 |
| ·制约B大学后勤社会化的“瓶颈” | 第29-30页 |
| ·制约B大学后勤社会化的客观环境因素 | 第30-37页 |
| ·B大学后勤社会化存在问题的原因分析 | 第37-40页 |
| ·服务质量优化与消费水平提高的矛盾 | 第37页 |
| ·市场竞争机制与校园不稳定因素增多的矛盾 | 第37-38页 |
| ·消费的便捷性、可选择性与高成本的矛盾 | 第38页 |
| ·多元化消费需求与单一服务对象的矛盾 | 第38-39页 |
| ·服务多样性与统一管理的矛盾 | 第39页 |
| ·员工福利保障与劳动强度的矛盾 | 第39-40页 |
| 第五章 B大学后勤社会化改革的解困之道 | 第40-47页 |
| ·校方在后勤社会化过程中的改革举措 | 第40-42页 |
| ·明确自身定位,完善管理制度 | 第40-41页 |
| ·提高准入门槛,加强管理考核 | 第41页 |
| ·加大投入力度,保障运营环境 | 第41-42页 |
| ·完善反馈机制,提供互动平台 | 第42页 |
| ·商家在后勤社会化过程中扮演的角色 | 第42-44页 |
| ·提高服务意识,增强核心竞争力 | 第42-43页 |
| ·遵循市场规律,贴近校园实际 | 第43页 |
| ·保障员工福利,满足员工需求 | 第43页 |
| ·完善培训制度,加强员工技能考核 | 第43-44页 |
| ·消费者在后勤社会化过程中的作用 | 第44-47页 |
| ·增强主人翁意识,维护自身权益 | 第44-45页 |
| ·积极反馈信息,提出合理诉求 | 第45-47页 |
| 总语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录 | 第51-63页 |
| 附录一 高校后勤社会化中针对校园消费者的调查问卷 | 第51-54页 |
| 附录二 高校后勤社会化过程中针对后勤职工的调查问卷 | 第54-56页 |
| 附录三 关于调查问卷的情况说明 | 第56-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第64页 |