| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| ·研究背景与动因 | 第13-16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究对象与方法 | 第17-18页 |
| ·论文结构 | 第18-19页 |
| 第二章 本文相关概念及理论综述 | 第19-33页 |
| ·商业健身俱乐部的相关研究 | 第19-21页 |
| ·商业健身俱乐部的界定 | 第19-20页 |
| ·商业健身俱乐部的类型 | 第20-21页 |
| ·顾客价值与顾客体验价值的相关研究 | 第21-26页 |
| ·顾客价值的界定 | 第21-24页 |
| ·顾客体验价值的界定 | 第24-26页 |
| ·顾客满意度的相关研究 | 第26-28页 |
| ·顾客满意度的界定 | 第26-27页 |
| ·以顾客满意度评价顾客体验价值的重要意义 | 第27-28页 |
| ·基于顾客体验价值的顾客满意度研究 | 第28-33页 |
| ·顾客体验价值与顾客满意 | 第28-29页 |
| ·顾客体检满意评价模型 | 第29-33页 |
| 第三章 研究设计 | 第33-37页 |
| ·问卷设计 | 第33页 |
| ·调查对象与范围 | 第33页 |
| ·问卷的结构 | 第33页 |
| ·问卷的效度信度检验 | 第33-34页 |
| ·效度检验 | 第33-34页 |
| ·信度检验 | 第34页 |
| ·数据的收集 | 第34-37页 |
| 第四章 结果与分析 | 第37-59页 |
| ·参加健身俱乐部人群特点与现状分析 | 第37-40页 |
| ·顾客对健身场所提供的服务总体评价分析 | 第40页 |
| ·健身场所服务质量四个影响因素差异性的分析 | 第40-50页 |
| ·健身服务场所服务质量对顾客忠诚的影响 | 第50-52页 |
| ·健身俱乐部服务质量、顾客满意和顾客忠诚的相互影响 | 第52-59页 |
| ·健身俱乐部服务质量与顾客满意的关系研究 | 第52-54页 |
| ·健身俱乐部顾客满意和顾客忠诚的关系 | 第54-59页 |
| 第五章 结论 | 第59-63页 |
| ·研究结论 | 第59-60页 |
| ·优化健身俱乐部服务的建议及意见 | 第60-61页 |
| ·本文创新点 | 第61页 |
| ·研究中的不足 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录一 调查问卷 | 第67-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 研究成果及发表的学术论文 | 第74-75页 |
| 导师及作者简介 | 第75-76页 |
| 硕士研究生学位论文答辩委员会决议书 | 第76-77页 |