| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·纳税服务研究的相关背景 | 第11-12页 |
| ·纳税服务研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-15页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·主要研究方法 | 第15页 |
| ·研究思路与框架 | 第15-17页 |
| 第2章 纳税服务的理论概述 | 第17-21页 |
| ·纳税服务的内涵 | 第17-18页 |
| ·纳税服务的定义 | 第17页 |
| ·纳税服务应遵循的原则 | 第17-18页 |
| ·纳税服务的主要内容 | 第18页 |
| ·纳税服务的公共财政理论基础 | 第18-19页 |
| ·纳税服务的税收遵从理论基础 | 第19页 |
| ·纳税服务的新公共管理的基本理论基础 | 第19-21页 |
| 第3章 达州市国税系统纳税服务的现状及存在的问题 | 第21-34页 |
| ·达州市及达州市国家税务局概况 | 第21-23页 |
| ·达州市概况 | 第21页 |
| ·达州市国家税务局基本情况 | 第21-22页 |
| ·达州市国税局税收收入情况 | 第22-23页 |
| ·达州市国税系统纳税服务现状 | 第23-27页 |
| ·积极推行公开办税制度 | 第23页 |
| ·实行行政许可(审批)“两集中两到位” | 第23-24页 |
| ·简并优化办税流程 | 第24-25页 |
| ·有针对性地开展税法宣传辅导服务 | 第25页 |
| ·创新推出六大特色服务 | 第25-27页 |
| ·达州市国税系统纳税服务存在的问题 | 第27-34页 |
| ·纳税服务意识有待强化 | 第27-28页 |
| ·税收宣传不深入 | 第28-29页 |
| ·沟通协调机制不完善 | 第29-31页 |
| ·纳税服务体系方面存在问题 | 第31-32页 |
| ·信息化水平相对较低 | 第32-33页 |
| ·税务中介组织专业化程度低 | 第33-34页 |
| 第4章 借鉴国内外纳税服务先进经验促进达州市国税系统服务转型升级 | 第34-40页 |
| ·国内有关情况 | 第34-35页 |
| ·国外相关经验 | 第35-37页 |
| ·国内外先进纳税服务经验的启示 | 第37-40页 |
| ·牢固树立正确的纳税服务理念 | 第37页 |
| ·建设统一的纳税服务机构和保障体系 | 第37-38页 |
| ·加强征纳双方的沟通联系 | 第38页 |
| ·拓展纳税服务新途径 | 第38页 |
| ·加快信息化建设步伐 | 第38-39页 |
| ·大力提升纳税人税法遵从度 | 第39-40页 |
| 第5章 改善和优化达州市国税系统纳税服务的对策建议 | 第40-48页 |
| ·更新思想观念,强化服务意识 | 第40-41页 |
| ·树立全员服务观念 | 第40页 |
| ·增强创新意识 | 第40页 |
| ·增强责任意识 | 第40-41页 |
| ·树立管理与服务并重的意识 | 第41页 |
| ·树立征纳双方具有平等法律地位的理念 | 第41页 |
| ·加强组织领导,建立工作机制 | 第41-42页 |
| ·明确纳税服务工作机制 | 第41页 |
| ·市局纳税服务岗的主要工作职责 | 第41-42页 |
| ·县(市、区)局纳税服务岗的主要工作职责 | 第42页 |
| ·丰富纳税服务内容,创新纳税服务手段 | 第42-43页 |
| ·加强纳税服务宣传,拓宽税收宣传的渠道 | 第42页 |
| ·构建“网上办税”服务平台 | 第42页 |
| ·创新服务方式,开展多元化服务 | 第42-43页 |
| ·开展个性化和人性化服务 | 第43页 |
| ·简化和规范办税流程,降低纳税成本 | 第43-44页 |
| ·减少办税环节,提高办税效率 | 第43页 |
| ·减并纳税人报送的涉税资料 | 第43-44页 |
| ·规范外围工作软件管理 | 第44页 |
| ·加强办税服务厅规范建设 | 第44-45页 |
| ·合理设置办税窗口 | 第44页 |
| ·开展“一站式”服务方式 | 第44-45页 |
| ·规范办税服务厅软、硬件建设 | 第45页 |
| ·加强办税服务厅的纳税咨询和辅导工作 | 第45页 |
| ·完善考核监督体系和激励机制 | 第45-47页 |
| ·建立税务机关内部纳税服务监督机制 | 第46页 |
| ·建立社会监督机制 | 第46页 |
| ·建立科学评价考核机制 | 第46页 |
| ·建立激励机制和责任追究机制 | 第46-47页 |
| ·构建纳税大服务格局 | 第47-48页 |
| ·加强国地税沟通协作 | 第47页 |
| ·支持和促进注税行业健康发展 | 第47页 |
| ·充分挖掘各种社会资源 | 第47页 |
| ·探索开展纳税服务志愿者行动 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |