通信运营商网络维护的一体化策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第12-13页 |
| ·结构安排 | 第13-14页 |
| ·一体化网络维护模式的提出与涵义 | 第14-17页 |
| ·通信网络维护的发展趋势 | 第14-15页 |
| ·通信网络一体化维护模式的提出 | 第15-16页 |
| ·通信网络一体化维护模式的含义 | 第16-17页 |
| 第2章 通信运营商网络维护一体化策略的理论基础 | 第17-26页 |
| ·相关概念基本介绍 | 第17-19页 |
| ·网络维护“外包”与“代维”的基本概念 | 第17-18页 |
| ·市场与企业的契约性 | 第18-19页 |
| ·交易费用的发现及其含义 | 第19页 |
| ·企业边界相关理论 | 第19-22页 |
| ·科斯关于企业边界的思考 | 第20-21页 |
| ·交易费用经济学关于企业规模的理论 | 第21页 |
| ·新产权学派关于企业规模的理论 | 第21-22页 |
| ·企业的核心能力理论 | 第22-23页 |
| ·委托代理理论 | 第23-24页 |
| ·价值链管理理论 | 第24-26页 |
| 第3章 通信网络的维护现状及其存在的问题 | 第26-36页 |
| ·通信网络的维护内容 | 第27页 |
| ·通信网络维护的市场规模 | 第27-29页 |
| ·通信网络的维护模式 | 第29-32页 |
| ·以维护工作所处业务层面为标准的网络维护模式 | 第29-30页 |
| ·以维护工作的外包程度为标准的网络维护模式 | 第30-32页 |
| ·通信运营商网路维护中存在的问题及其原因分析 | 第32-36页 |
| ·维护费用与维护质量偏低的问题及原因分析 | 第32页 |
| ·组织部门间的沟通问题及原因分析 | 第32-33页 |
| ·管控中心职能混乱问题及原因分析 | 第33页 |
| ·代维合同周期短的问题及原因分析 | 第33-34页 |
| ·维护人员的技能水平与流动性问题 | 第34-35页 |
| ·绩效标准不一问题 | 第35-36页 |
| 第4章 通信运营商一体化网络维护的体系构建 | 第36-44页 |
| ·把握好一体化维护的原则和目标 | 第36页 |
| ·一体化维护模式的特点 | 第36-37页 |
| ·调整组织结构，组建“指挥调度中心” | 第37-38页 |
| ·通信运营商组织流程调整 | 第38-40页 |
| ·利用服务台减少多点联系 | 第39页 |
| ·利用事件管理打造明确的服务流程 | 第39-40页 |
| ·采用服务级别管理实现分层服务 | 第40页 |
| ·慎重选择代维公司，降低外包风险 | 第40-41页 |
| ·优化运营商对代维公司的管理 | 第41-44页 |
| ·完善监督职能，健全培训制度 | 第41-42页 |
| ·听取基层建议，有效利用资源 | 第42页 |
| ·推行“3G”管理，提高管理水平 | 第42-44页 |
| 第5章 T 公司一体化网络维护策略的实证分析 | 第44-51页 |
| ·T 公司网络维护发展现状与问题 | 第44-46页 |
| ·T 公司网络维护发展现状 | 第44页 |
| ·T 公司网络维护面临的问题 | 第44-46页 |
| ·T 公司网络维护一体化面临的挑战及可行性 | 第46-48页 |
| ·实施一体化维护所面临的挑战 | 第46-47页 |
| ·实施一体化网络维护的可行性 | 第47-48页 |
| ·实施网络维护一体化模式的策略探究 | 第48-51页 |
| 第6章 结论与展望 | 第51-53页 |
| ·主要结论 | 第51-52页 |
| ·前景展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 作者简介 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
