| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·文献综述 | 第13-17页 |
| ·供应链质量管理研究综述 | 第13-14页 |
| ·物流服务质量管理研究综述 | 第14-15页 |
| ·顾客满意度理论 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第17-18页 |
| ·本文主要工作及创新点 | 第18-20页 |
| 第2章 供应链环境下的物流服务质量管理 | 第20-26页 |
| ·供应链环境下的物流服务质量的内涵 | 第20-21页 |
| ·以制造企业为核心的供应链物流服务体系 | 第21-23页 |
| ·供应链环境下的物流服务质量体系 | 第23-26页 |
| ·供应链环境下的物流服务质量差距模型 | 第23-24页 |
| ·供应链环境下的物流服务质量的维度 | 第24-26页 |
| 第3章 供应链顾客满意度理论 | 第26-37页 |
| ·顾客满意度理论 | 第26-29页 |
| ·顾客满意度理论的发展 | 第26-27页 |
| ·供应链环境下的顾客满意度 | 第27-29页 |
| ·基于顾客满意度的物流服务质量 | 第29-33页 |
| ·顾客满意度指导下的供应链物流服务质量测评模型选择 | 第33-35页 |
| ·评价模型介绍与对比 | 第33-35页 |
| ·小结 | 第35-37页 |
| 第4章 基于顾客满意度的供应链物流服务质量评价体系 | 第37-43页 |
| ·基于顾客满意度的供应链物流服务质量评价体系 | 第37页 |
| ·供应链物流服务质量的模糊层次分析评价 | 第37-42页 |
| ·建立供应链物流服务质量评价的递阶层次模型 | 第37-40页 |
| ·指标权重处理 | 第40页 |
| ·指标标准的确定 | 第40-42页 |
| ·小结 | 第42-43页 |
| 第5章 E公司全球供应中心物流服务质量评价分析 | 第43-56页 |
| ·公司及供应链简介 | 第43-47页 |
| ·公司概况 | 第43-44页 |
| ·全球供应中心主要组织结构及职能 | 第44-46页 |
| ·供应链模式 | 第46-47页 |
| ·E公司供应链物流服务质量的评价 | 第47-52页 |
| ·指标权重确定 | 第47-48页 |
| ·E公司基于顾客满意度的供应链物流服务质量的模糊综合评价 | 第48-50页 |
| ·模糊评价结果的合理性分析 | 第50-52页 |
| ·E公司供应链物流服务方面存在的问题及管理建议 | 第52-56页 |
| ·E公司供应链物流服务方面存在的问题 | 第52-53页 |
| ·管理建议 | 第53-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-58页 |
| ·结论 | 第56-57页 |
| ·不足与展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
