AB贸易公司IT外包管理问题分析与改进策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·IT外包历史与国内外现状 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容与研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| 第2章 IT外包管理基本理论 | 第13-24页 |
| ·IT外包管理的概念、特点 | 第13-14页 |
| ·IT外包管理的概念 | 第13-14页 |
| ·IT外包特征 | 第14页 |
| ·IT外包管理的理论依据 | 第14-17页 |
| ·企业面临的信息系统人力资源问题 | 第14-15页 |
| ·IT外包的优势 | 第15页 |
| ·外包关系 | 第15-17页 |
| ·IT外包模式及选择思路 | 第17-20页 |
| ·IT基础构件库ITIL | 第20-24页 |
| ·ITIL的基本概念 | 第20-21页 |
| ·ITIL的主要内容 | 第21-22页 |
| ·ITIL如何提高IT外包成效 | 第22-24页 |
| 第3章 AB贸易公司IT外包管理现状和问题分析 | 第24-34页 |
| ·AB贸易公司概况 | 第24页 |
| ·IT外包管理的现状 | 第24-28页 |
| ·IT部背景 | 第24-26页 |
| ·现有外包模式与供应商选择 | 第26-28页 |
| ·IT外包管理数据与问题分析 | 第28-34页 |
| ·基于KPI的IT外包管理数据分析 | 第28-32页 |
| ·IT外包管理问题分析 | 第32-34页 |
| 第4章 AB贸易公司IT外包管理改进策略 | 第34-43页 |
| ·AB贸易公司IT外包管理优化总体思路 | 第34页 |
| ·供应商的选择策略 | 第34-37页 |
| ·IT外包供应商选择方法与流程 | 第34-35页 |
| ·IT外包供应商选择的主要步骤 | 第35-37页 |
| ·基于ITIL支持的IT外包管理策略 | 第37-40页 |
| ·ITIL的实施策略 | 第37-39页 |
| ·IT外包的跟踪调整 | 第39-40页 |
| ·IT外包的团队管理 | 第40-43页 |
| ·项目团队管理模型 | 第40-41页 |
| ·项目团队的激励与约束 | 第41-43页 |
| 第5章 ITIL项目实施效果评价 | 第43-45页 |
| ·用户满意度调查 | 第43页 |
| ·人力成本分析 | 第43-45页 |
| 第6章 结束语 | 第45-47页 |
| ·本文总结 | 第45-46页 |
| ·展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 卷内备考表 | 第50页 |
