网络团购忠诚度影响因素的实证分析
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究创新点 | 第11-12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第13-27页 |
| ·顾客忠诚理论相关研究 | 第13-21页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第15-20页 |
| ·顾客忠诚的形成过程 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚建立的重要性 | 第21页 |
| ·网络团购相关研究 | 第21-24页 |
| ·网络团购的兴起、概念界定 | 第22页 |
| ·网络团购的发展现状及消费者团购消费的经济模式 | 第22-24页 |
| ·诚信理论的相关研究 | 第24-27页 |
| ·诚信的含义及意义 | 第24-25页 |
| ·诚信与忠诚的重要性 | 第25-27页 |
| 第3章 网络团购忠诚度影响因素的概念模型 | 第27-38页 |
| ·顾客忠诚与顾客满意 | 第27-29页 |
| ·顾客忠诚的构成 | 第27-28页 |
| ·顾客满意的构成 | 第28页 |
| ·顾客忠诚与顾客满意之间的关系 | 第28-29页 |
| ·网络口碑与顾客满意、顾客忠诚 | 第29-31页 |
| ·网络口碑的概念 | 第29页 |
| ·网络口碑与顾客满意 | 第29-30页 |
| ·网络口碑与顾客忠诚 | 第30-31页 |
| ·商家诚信与顾客满意、顾客忠诚 | 第31-32页 |
| ·商家诚信 | 第31页 |
| ·商家诚信与顾客满意 | 第31-32页 |
| ·商家诚信与顾客忠诚 | 第32页 |
| ·顾客抱怨与顾客满意、顾客忠诚 | 第32-34页 |
| ·顾客抱怨 | 第32-33页 |
| ·顾客抱怨与顾客满意 | 第33页 |
| ·顾客抱怨与顾客忠诚 | 第33-34页 |
| ·理论模型的构建 | 第34页 |
| ·问卷设计 | 第34-38页 |
| ·相关概念量表设计 | 第35-36页 |
| ·研究样本与数据收集 | 第36-38页 |
| 第4章 数据分析 | 第38-52页 |
| ·描述性分析 | 第38-41页 |
| ·样本描述性分析 | 第38-39页 |
| ·变量描述性分析 | 第39-41页 |
| ·信度与效度的分析 | 第41-45页 |
| ·结构方程模型的建立 | 第45-46页 |
| ·模型评价 | 第46-48页 |
| ·载荷系数的显著性 | 第46-47页 |
| ·模型的拟合度评价 | 第47-48页 |
| ·假设检验 | 第48页 |
| ·结构方程模型修正分析 | 第48-50页 |
| ·研究变量间关系解释 | 第50-52页 |
| ·网络口碑与顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第50页 |
| ·商家诚信与顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第50-51页 |
| ·顾客抱怨与顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第51页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第51-52页 |
| 第5章 网络团购提升顾客忠诚度的建议 | 第52-55页 |
| ·重视商品质量,减少顾客抱怨 | 第52页 |
| ·重视商家诚信,建立良好的形象 | 第52-53页 |
| ·重视网络口碑,积极与顾客沟通 | 第53页 |
| ·顾客为中心,营造良好交易环境 | 第53-54页 |
| ·加强监管机制,规范化经营 | 第54-55页 |
| 第6章 研究展望及不足 | 第55-56页 |
| ·研究展望 | 第55页 |
| ·研究不足 | 第55-56页 |
| 附表 | 第56-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 后记 | 第64页 |
