| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路与方法 | 第9-10页 |
| 第二章 理论基础与研究综述 | 第10-20页 |
| ·服务外包的内涵 | 第10-12页 |
| ·服务外包概念 | 第10页 |
| ·服务外包特点 | 第10-12页 |
| ·服务外包的相关理论 | 第12-16页 |
| ·交易费用理论 | 第12-13页 |
| ·绝对优势理论、社会分工理论与比较优势理论 | 第13-14页 |
| ·核心竞争力理论 | 第14-15页 |
| ·供应链管理理论和价值链理论 | 第15-16页 |
| ·国内外学者对服务外包的研究 | 第16-20页 |
| ·国外学者研究 | 第16-17页 |
| ·国内学者研究 | 第17-20页 |
| 第三章 跨国公司服务外包的运作模式 | 第20-25页 |
| ·服务外包的分类 | 第20-22页 |
| ·按外包发生地分类 | 第20页 |
| ·按外包业务分类 | 第20-21页 |
| ·按技术含量分类 | 第21页 |
| ·按服务部门分类 | 第21-22页 |
| ·服务发包公司业务流程 | 第22-23页 |
| ·服务外包承包国家的发展模式分析 | 第23-25页 |
| ·印度模式 | 第23页 |
| ·爱尔兰模式 | 第23-24页 |
| ·菲律宾模式 | 第24-25页 |
| 第四章 Sodexo 服务外包公司的案例研究 | 第25-39页 |
| ·Sodexo 服务外包公司简介 | 第25-26页 |
| ·Sodexo 公司和 PG 公司的设备设施服务案例 | 第26-35页 |
| ·项目介绍 | 第26-27页 |
| ·服务范围及各模块功能 | 第27-28页 |
| ·项目目标 | 第28-29页 |
| ·项目给 PG 公司带来的价值 | 第29页 |
| ·项目合同模式 | 第29-30页 |
| ·项目外包过程 | 第30-35页 |
| ·Sodexo 公司和中央登记证券公司的餐饮服务案例 | 第35-39页 |
| ·自助餐 | 第35-37页 |
| ·VIP 圆桌服务 | 第37-39页 |
| 第五章 我国服务外包的对策性建议 | 第39-41页 |
| ·进一步开放服务业市场 | 第39页 |
| ·加大知识产权保护力度 | 第39-40页 |
| ·增加对教育的投资力度 | 第40页 |
| ·优化服务业营商环境 | 第40页 |
| ·加快形成品牌效应 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 致谢 | 第44页 |