M保险公司服务创新研究

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
1 绪论	第7-12页
·选题背景及意义	第7-8页
·研究现状评述	第8-10页
·研究方法及创新点	第10-11页
·主要研究内容和框架	第11-12页
2 理论综述	第12-19页
·保险理论	第12页
·服务及服务营销理论	第12-14页
·保险营销理论	第14-17页
·商业创新理论	第17-19页
3 M保险公司服务的现状和存在问题	第19-23页
·M保险公司简介	第19-20页
·M保险公司服务的现状	第20页
·M保险公司服务存在的问题	第20-21页
·M保险公司服务存在问题的原因分析	第21-23页
4 M保险公司服务创新设计	第23-31页
·M保险公司服务创新的思路	第23-24页
·保险服务	第24-28页
·同类保险公司先进服务的经验借鉴	第28-31页
5 M保险公司服务创新对策	第31-41页
·加强营销管理	第31-33页
·建立以满足客户保险需求为基础的服务体系	第33-34页
·打造核心资源和能力	第34-37页
·客户关系和战略联盟	第37-39页
·加强收入管理	第39-41页
6 结论和展望	第41-42页
·主要研究结论	第41页
·研究不足和展望	第41-42页
参考文献	第42-44页
致谢	第44页