| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景和意义 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究综述 | 第9-11页 |
| ·国外研究综述 | 第9-10页 |
| ·国内研究综述 | 第10-11页 |
| ·研究思路和方法 | 第11-13页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 基层公务员服务素质的理论分析 | 第13-20页 |
| ·基层公务员服务素质分析的理论基础 | 第13-14页 |
| ·新公共服务理论 | 第13-14页 |
| ·为人民服务思想 | 第14页 |
| ·基层公务员概念 | 第14-15页 |
| ·基层公务员服务素质的分析和讨论 | 第15-20页 |
| ·基层公务员的服务性质、服务目的和服务对象 | 第15-16页 |
| ·基层公务员服务素质的要素构成 | 第16-19页 |
| ·基层公务员服务素质的特征 | 第19-20页 |
| 第三章 我国基层公务员服务素质存在的问题及原因分析 | 第20-33页 |
| ·我国基层公务员服务素质存在的问题 | 第20-23页 |
| ·服务意识淡薄 | 第20-21页 |
| ·服务动机不明确 | 第21页 |
| ·服务态度差 | 第21-22页 |
| ·服务知识欠缺 | 第22页 |
| ·服务技能不足 | 第22-23页 |
| ·服务方式单一化 | 第23页 |
| ·我国基层公务员服务素质存在问题的原因分析 | 第23-33页 |
| ·个人价值观错位 | 第23-25页 |
| ·传统行政文化腐蚀 | 第25-26页 |
| ·基层公务员制度缺陷 | 第26-30页 |
| ·基层公务员管理机制不完善 | 第30-33页 |
| 第四章 我国基层公务员服务素质的提升途径 | 第33-42页 |
| ·树立正确的个人价值观 | 第33-34页 |
| ·转变传统行政文化观念 | 第34-36页 |
| ·从官本位到民本位转变 | 第34-35页 |
| ·从关系本位到服务本位转变 | 第35-36页 |
| ·从“人治”管理到“服务”管理转变 | 第36页 |
| ·完善基层公务员制度 | 第36-40页 |
| ·完善考录制度 | 第36-37页 |
| ·完善考核制度 | 第37-38页 |
| ·加强培训开发 | 第38-40页 |
| ·建立健全基层公务员管理机制 | 第40-42页 |
| ·健全激励机制 | 第40页 |
| ·健全监督机制 | 第40-41页 |
| ·健全责任追究和淘汰机制 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-47页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |