基于ITIL的中国疾控中心网络服务运维管理适宜模式研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 1 基本概念 | 第10-12页 |
| ·ITIL | 第10-11页 |
| ·网络服务运维管理 | 第11-12页 |
| 2 研究背景 | 第12-15页 |
| 3 研究目的和内容 | 第15-16页 |
| ·研究目的 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| 4 研究对象 | 第16-19页 |
| ·昌平新址园区网络 | 第16-17页 |
| ·中国疚病预防控制信息系统 | 第17-18页 |
| ·中国疾控中心信息中心组织架构 | 第18-19页 |
| 5 研究方法 | 第19-26页 |
| ·ITIL方法论 | 第19-24页 |
| ·ITIL主体框架 | 第19-21页 |
| ·ITIL之服务支持 | 第21-23页 |
| ·ITIL的应用现状 | 第23-24页 |
| ·研究技术路线 | 第24页 |
| ·关键技术 | 第24-26页 |
| 6 研究结果 | 第26-58页 |
| ·中国疾控中心网络服务运维管理模式分析研究 | 第26-34页 |
| ·服务台构建模式 | 第26-28页 |
| ·运维管理模式 | 第28-31页 |
| ·中国疾控中心网络服务运维管理系统架构 | 第31-33页 |
| ·IT服务外包 | 第33-34页 |
| ·中国疾控中心网络服务运维管理工作流程 | 第34-58页 |
| ·访谈记录 | 第35-36页 |
| ·服务台分拣工作流程图 | 第36-38页 |
| ·事件管理流程图 | 第38-43页 |
| ·问题管理流程图 | 第43-48页 |
| ·变更管理流程图 | 第48-52页 |
| ·配置管理流程图 | 第52-55页 |
| ·发布管理流程图 | 第55-58页 |
| ·服务支持各部分之间的关系图 | 第58页 |
| 7 结论 | 第58-59页 |
| 8 讨论与建议 | 第59-63页 |
| ·如何进行ITIL的实施 | 第59页 |
| ·ITIL成功实施关键因素的思考 | 第59-60页 |
| ·ITSM与IT运维管理的区别 | 第60-61页 |
| ·现阶段已解决和待解决的问题 | 第61页 |
| ·后续研究的建议 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录1 | 第66-71页 |
| 附录2 | 第71-75页 |
| 附录3 | 第75-80页 |
| 发表文章 | 第80-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
