| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-12页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 一、研究中国移动集团客户市场营销战略的背景 | 第8-9页 |
| 二、研究中国移动集团客户市场营销战略的意义 | 第9-10页 |
| 第二节 研究思路、方法与论文框架 | 第10-12页 |
| 一、研究思路与方法 | 第10页 |
| 二、论文的框架与重点 | 第10-12页 |
| 第二章 中国移动集团客户市场营销战略的相关理论综述 | 第12-19页 |
| 第一节 相关理论 | 第12-16页 |
| 一、相关企业战略理论 | 第12页 |
| 二、相关市场营销理论 | 第12-16页 |
| 第二节 行业相关概念界定 | 第16-19页 |
| 一、移动通信相关概念 | 第16-18页 |
| 二、集团客户相关概念 | 第18-19页 |
| 第三章 中国移动集团客户市场营销的现状分析 | 第19-29页 |
| 第一节 中国移动集团客户的市场现状 | 第20-21页 |
| 一、中国移动的竞争对手在集团客户市场营销方面存在先发优势 | 第20页 |
| 二、移动通信行业的集团客户市场竞争格局发生变化 | 第20-21页 |
| 三、移动通信行业的集团客户产品发展趋势 | 第21页 |
| 四、移动通信行业的集团客户市场发展趋势 | 第21页 |
| 第二节 中国移动集团客户市场营销的特征 | 第21-24页 |
| 一、移动通信市场营销的特点 | 第21-23页 |
| 二、集团客户的特点 | 第23页 |
| 三、集团客户市场营销的特点 | 第23-24页 |
| 第三节 中国移动集团客户市场营销存在的问题 | 第24-26页 |
| 一、中国移动通信市场营销存在的问题 | 第24-25页 |
| 二、中国移动集团客户市场营销存在的问题 | 第25-26页 |
| 第四节 中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 | 第26-29页 |
| 一、客户资本与核心营销能力 | 第26-27页 |
| 二、中国移动的客户资本与核心营销能力 | 第27-29页 |
| 第四章 中国移动集团客户市场营销战略规划 | 第29-45页 |
| 第一节 移动通信行业的集团客户市场环境分析 | 第29-36页 |
| 一、宏观环境分析 | 第29-33页 |
| 二、微观环境分析 | 第33-36页 |
| 第二节 中国移动集团客户市场营销的SWOT分析 | 第36-38页 |
| 一、优势(Strength) | 第36-37页 |
| 二、劣势(Weakness) | 第37页 |
| 三、机会(Opportunity) | 第37页 |
| 四、威胁(Threaten) | 第37-38页 |
| 第三节 集团客户目标市场营销战略 | 第38-42页 |
| 一、集团客户市场细分的重要性 | 第38-39页 |
| 二、集团客户市场细分的标准 | 第39页 |
| 三、目标市场选择 | 第39-41页 |
| 四、集团客户的市场定位 | 第41-42页 |
| 第四节 集团客户的几种竞争性市场营销战略 | 第42-45页 |
| 一、成本领先战略 | 第42页 |
| 二、产品差异化战略 | 第42-43页 |
| 三、市场领导者战略 | 第43页 |
| 四、市场挑战者战略 | 第43-45页 |
| 第五章 中国移动集团客户市场营销策略实施及保障体系 | 第45-54页 |
| 第一节 中国移动集团客户市场的营销组合设计 | 第45-50页 |
| 一、产品策略 | 第45-46页 |
| 二、服务策略 | 第46-47页 |
| 三、品牌策略 | 第47-48页 |
| 四、价格策略 | 第48-49页 |
| 五、渠道策略 | 第49页 |
| 六、促销策略 | 第49-50页 |
| 第二节 实施客户关系管理 | 第50-52页 |
| 一、中国移动推行CRM的侧重点 | 第50-51页 |
| 二、中国移动有效实施CRM的步骤 | 第51-52页 |
| 第三节 建立闭环式营销保障体系 | 第52-54页 |
| 一、组织机构保障 | 第52-53页 |
| 二、建立专业化的营销队伍 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第58页 |
