| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究的背景 | 第7-10页 |
| ·当代社会的工作压力状况 | 第7-8页 |
| ·信访工作机制与信访工作人员的工作压力 | 第8-9页 |
| ·工作压力与压力管理 | 第9-10页 |
| ·本论文研究问题的提出 | 第10页 |
| ·本论文的研究方法 | 第10-11页 |
| ·本论文研究的创新点 | 第11页 |
| ·本论文的研究框架 | 第11-13页 |
| 2 相关理论研究文献综述 | 第13-41页 |
| ·工作压力理论研究综述 | 第13-21页 |
| ·工作压力概念的界定 | 第13-15页 |
| ·工作压力的几种理论模式 | 第15-17页 |
| ·工作压力源理论 | 第17-19页 |
| ·工作压力的结构模型小结 | 第19-21页 |
| ·人格特质理论研究综述 | 第21-28页 |
| ·人格特质概念的界定 | 第21-23页 |
| ·人格特质的理论研究 | 第23-28页 |
| ·工作绩效理论研究综述 | 第28-31页 |
| ·工作绩效概念的界定 | 第28-29页 |
| ·工作绩效的结构 | 第29-30页 |
| ·工作绩效的影响因素 | 第30-31页 |
| ·工作压力与工作绩效关系理论综述 | 第31-35页 |
| ·人格特质在工作压力—工作绩效系统中的作用研究综述 | 第35-39页 |
| ·以往研究取得的进展与不足 | 第39-41页 |
| 3 本论文的研究构思与设计 | 第41-44页 |
| ·本论文研究的主要内容 | 第41-42页 |
| ·本论文研究的构思模型与研究假设 | 第42-43页 |
| ·本论文的研究方法及步骤 | 第43-44页 |
| 4 信访工作人员压力源因素的访谈分析 | 第44-50页 |
| ·访谈情况介绍 | 第44-45页 |
| ·访谈结果和信访工作人员压力源因素及其简要分析 | 第45-48页 |
| ·工作本身的压力 | 第46页 |
| ·组织的运行机制和环境造成的压力 | 第46-47页 |
| ·自身素质与自我要求和期望的压力 | 第47页 |
| ·职业发展的压力 | 第47-48页 |
| ·工作压力源的良、劣属性界分 | 第48页 |
| ·本章小结 | 第48-50页 |
| 5 问卷设计与统计分析 | 第50-81页 |
| ·调查问卷的设计说明 | 第50-53页 |
| ·工作压力部分的问卷设计 | 第50-51页 |
| ·人格特质部分的问卷设计 | 第51-52页 |
| ·工作绩效部分的问卷设计 | 第52-53页 |
| ·问卷样本的基本情况和统计方法说明 | 第53-54页 |
| ·调查结果分析 | 第54-81页 |
| ·因子分析与信度、效度分析 | 第54-61页 |
| ·相关分析 | 第61-64页 |
| ·多元回归分析 | 第64-66页 |
| ·方差分析 | 第66-72页 |
| ·交互作用分析 | 第72-81页 |
| 6 研究结论与建议 | 第81-87页 |
| ·研究的主要结论 | 第81-84页 |
| ·研究建议 | 第84-85页 |
| ·研究取得的进展 | 第85页 |
| ·研究的局限 | 第85-86页 |
| ·研究展望 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-93页 |
| 附录一 | 第93-94页 |
| 附录二 | 第94-97页 |
| 致谢 | 第97页 |