| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 致谢 | 第8-14页 |
| 第一章 引言 | 第14-18页 |
| ·选题的背景和意义 | 第14-15页 |
| ·国内外文献综述 | 第15-17页 |
| ·本文的研究方法、思路和创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 税收服务的理论基础 | 第18-24页 |
| ·税收服务的历史演变 | 第18-19页 |
| ·新公共服务理论的基本观点 | 第19-20页 |
| ·基于新公共服务理论的税收服务的基本原则 | 第20-21页 |
| ·法治原则 | 第20页 |
| ·效益原则 | 第20页 |
| ·公平原则 | 第20页 |
| ·差异原则 | 第20-21页 |
| ·影响税收服务质量提高的因素 | 第21-24页 |
| ·人力资源的影响 | 第21-22页 |
| ·物质资源的影响 | 第22页 |
| ·税收征管体制的影响 | 第22-23页 |
| ·信息化应用程度的影响 | 第23页 |
| ·税务机关和有关部门协调配合的影响 | 第23-24页 |
| 第三章 江西省税收服务的现状分析 | 第24-30页 |
| ·近年来江西省税收服务的具体实践 | 第24-26页 |
| ·税收服务理念日益增强 | 第24页 |
| ·税收服务内容丰富多样 | 第24-25页 |
| ·税收服务平台建设较规范 | 第25-26页 |
| ·税收服务机制逐步完善 | 第26页 |
| ·税收服务能力明显提高 | 第26页 |
| ·江西省税收服务存在的主要问题 | 第26-28页 |
| ·税收服务层次 | 第27页 |
| ·税收服务的信息化应用程度 | 第27页 |
| ·税收服务的考评机制 | 第27页 |
| ·税收服务效率 | 第27-28页 |
| ·税收中介服务 | 第28页 |
| ·江西省税收服务存在问题产生原因分析 | 第28-30页 |
| ·经济发展水平制约 | 第28页 |
| ·观念因素制约 | 第28页 |
| ·机制因素制约 | 第28-29页 |
| ·纳税人维权意识不强 | 第29-30页 |
| 第四章 国内外税收服务经验和南昌市税收服务需求调查 | 第30-42页 |
| ·国外税收服务的措施和特点 | 第30-32页 |
| ·美国，满足需求型税收服务 | 第30-31页 |
| ·日本，宣传引导型税收服务 | 第31页 |
| ·澳大利亚，经营理念型税收服务 | 第31-32页 |
| ·德国，突出个性型税收服务 | 第32页 |
| ·英国、韩国、新西兰等国家，拓展渠道型税收服务 | 第32页 |
| ·国内先进地区税收服务的特色做法 | 第32-36页 |
| ·深圳市国税局建立税收服务咨询体系 | 第32-33页 |
| ·云南省定期进行纳税人满意度调查 | 第33-35页 |
| ·山东省潍坊市地税局构建税收服务岗责体系 | 第35-36页 |
| ·南昌市国税局税收服务需求调查分析 | 第36-42页 |
| 第五章 改进和完善江西省税收服务的对策 | 第42-47页 |
| ·完善税收服务的法律规范 | 第42页 |
| ·在税务部门内部设立专门的税收服务机构 | 第42-44页 |
| ·提高税收服务的信息化水平 | 第44页 |
| ·建立科学的税收服务考核评估机制 | 第44-45页 |
| ·洞察纳税人需求，保护纳税人权利 | 第45-46页 |
| ·推进税收服务社会化 | 第46-47页 |
| 第六章 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |