基于作业成本管理的客户驱动型营销理论研究及应用
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| ·现代营销模式 | 第9-11页 |
| ·形成现代营销模式的内外因 | 第9-10页 |
| ·现代营销模式的优势 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状、问题 | 第11-16页 |
| ·现代营销管理理论研究现状 | 第11-15页 |
| ·问题的提出 | 第15-16页 |
| ·作业成本管理的引入 | 第16-17页 |
| ·本文的研究目的和意义 | 第17页 |
| ·研究的目的 | 第17页 |
| ·研究意义 | 第17页 |
| ·论文篇章结构 | 第17-18页 |
| 2 基于ABCM 的客户驱动型营销的理论框架 | 第18-34页 |
| ·客户驱动型营销的基本概念 | 第18-22页 |
| ·客户的定义 | 第18页 |
| ·客户分类与客户关系 | 第18-20页 |
| ·客户价值与客户定位 | 第20-22页 |
| ·作业成本管理 | 第22-32页 |
| ·作业成本管理产生的背景 | 第22-23页 |
| ·作业成本法的基本概念 | 第23-25页 |
| ·作业成本管理的基本方法和模式 | 第25-28页 |
| ·作业过程价值分析和持续改进 | 第28-31页 |
| ·总体作业链分析 | 第31页 |
| ·作业成本曲线 | 第31-32页 |
| ·建立在ABCM 上的客户价值评估与管理 | 第32-33页 |
| ·小结 | 第33-34页 |
| 3 销售阶段作业链的评价 | 第34-47页 |
| ·销售阶段的作业分类 | 第34-38页 |
| ·销售作业评价方法 | 第38-43页 |
| ·综合评价法 | 第38-40页 |
| ·指标分析法 | 第40-43页 |
| ·销售作业的持续改进 | 第43-44页 |
| ·销售作业的成本控制 | 第44-46页 |
| ·小结 | 第46-47页 |
| 4 基于作业成本管理的客户价值评价与分析 | 第47-63页 |
| ·客户成本法 | 第47-53页 |
| ·客户成本法的提出 | 第47-48页 |
| ·客户成本的构成 | 第48-49页 |
| ·客户成本法的核算 | 第49-52页 |
| ·客户成本法的优点和缺陷 | 第52-53页 |
| ·基于ABC 的客户成本法 | 第53-56页 |
| ·作业划分 | 第53页 |
| ·成本动因的确定 | 第53-54页 |
| ·基于作业成本法的客户成本核算 | 第54-56页 |
| ·客户价值分析 | 第56-62页 |
| ·企业视角的客户价值 | 第56-57页 |
| ·客户价值的评估 | 第57-59页 |
| ·客户定位与营销策略制定 | 第59-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 5 案例分析 | 第63-75页 |
| ·企业概况 | 第63-64页 |
| ·企业营销管理现状中的问题 | 第64-65页 |
| ·销售作业评价及优化在企业的实施 | 第65-69页 |
| ·作业划分 | 第65页 |
| ·作业评价 | 第65-69页 |
| ·基于作业成本法的客户价值评估应用 | 第69-74页 |
| ·客户盈利能力（真实价值）分析 | 第69-72页 |
| ·客户潜在价值分析 | 第72页 |
| ·分类客户定位与营销策略制定 | 第72-74页 |
| ·小结 | 第74-75页 |
| 6 结论 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 附录 | 第79-81页 |
| A. 作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第79页 |
| B. 硕士期间参与的项目 | 第79-81页 |
