| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-20页 |
| ·研究背景与选题意义 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·选题意义 | 第12-14页 |
| ·研究目的与研究方法 | 第14-16页 |
| ·研究目的 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文的框架结构 | 第16-19页 |
| ·本文创新点 | 第19-20页 |
| ·研究内容的创新 | 第19页 |
| ·研究视角的创新 | 第19-20页 |
| 第2章 顾客满意度的理论综述 | 第20-30页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度的指数模型 | 第21-26页 |
| ·传统行业中的衡量顾客满意度的指标和测量维度 | 第26-27页 |
| ·电子商务中顾客感知价值的顾客满意度的测量维度 | 第27-30页 |
| 第3章 网上银行信息安全产品的发展现状 | 第30-40页 |
| ·网上银行的概念 | 第30-31页 |
| ·我国网上银行的发展现状 | 第31-34页 |
| ·我国网上银行目前所提供信息安全产品及相应的服务 | 第34-37页 |
| ·我国网上银行信息安全产品顾客满意度的影晌因素研究 | 第37-40页 |
| 第4章 网上银行信息安全产品的顾客满意度测量量表的开发 | 第40-47页 |
| ·网上银行信息安全产品的顾客满意度的测量指标体系 | 第40-43页 |
| ·网上银行信息安全产品的顾客满意度的测量模型 | 第43-44页 |
| ·研究的前提及相关假设 | 第44-47页 |
| 第5章 网上银行信息安全产品的顾客满意度测量模型的实证检验 | 第47-72页 |
| ·问卷设计 | 第47-51页 |
| ·问卷的设计原则 | 第47页 |
| ·问卷内容 | 第47-48页 |
| ·各影响因素的题项设计 | 第48-51页 |
| ·对假设模型进行预测试 | 第51-55页 |
| ·正式测试 | 第55-72页 |
| ·被调查者的基本情况进行分析 | 第55-57页 |
| ·信度和效度检验 | 第57-65页 |
| ·相关分析 | 第65-67页 |
| ·假设检验 | 第67-72页 |
| 第6章 结论与展望 | 第72-76页 |
| ·本研究的研究结论 | 第72-73页 |
| ·研究结论对网上银行信息安全服务的启示 | 第73-74页 |
| ·本研究的局限性和建议 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 附录 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第85页 |
