| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第1章 卓越绩效管理概述 | 第10-13页 |
| ·卓越绩效管理模式的来源 | 第10页 |
| ·卓越绩效管理模式产生的背景 | 第10-11页 |
| ·卓越绩效管理模式的基本原理 | 第11页 |
| ·市场是核心 | 第11页 |
| ·资源是关键 | 第11页 |
| ·激励是杠杆 | 第11页 |
| ·卓越绩效管理的特点 | 第11-13页 |
| ·四化一满意 | 第11-12页 |
| ·侧重三个评价 | 第12页 |
| ·结果控制变过程控制 | 第12页 |
| ·将缺陷视为美 | 第12-13页 |
| 第2章 青县钢管厂实施卓越绩效管理的背景 | 第13-21页 |
| ·青县钢管厂概述 | 第13-15页 |
| ·主要产品和服务 | 第13页 |
| ·员工概况 | 第13-14页 |
| ·主要技术、设备和设施 | 第14页 |
| ·法规和政策环境 | 第14页 |
| ·供应商和经销商 | 第14-15页 |
| ·外部环境 | 第15-16页 |
| ·产业发展趋势 | 第15-16页 |
| ·市场总体形势 | 第16页 |
| ·内部环境 | 第16-18页 |
| ·自身的竞争优势 | 第16-17页 |
| ·存在的管理问题 | 第17页 |
| ·面临的主要挑战 | 第17-18页 |
| ·SWOT 分析 | 第18-19页 |
| ·优势与劣势分析(SW) | 第18-19页 |
| ·机会与威胁分析(OT) | 第19页 |
| ·企业战略选择 | 第19页 |
| ·管理模式选择 | 第19-21页 |
| 第3章 青县钢管厂卓越绩效管理的内容体系 | 第21-35页 |
| ·组织结构体系 | 第21-23页 |
| ·管理结构 | 第21-22页 |
| ·授权经营 | 第22页 |
| ·企业治理 | 第22页 |
| ·股东及相关方利益 | 第22-23页 |
| ·文化理念体系 | 第23-25页 |
| ·企业文化体系的形成过程 | 第23-24页 |
| ·企业文化体系的内容 | 第24-25页 |
| ·战略管理体系 | 第25-27页 |
| ·战略的制订 | 第25-26页 |
| ·战略活动计划的制定和部署 | 第26-27页 |
| ·营销管理体系 | 第27-29页 |
| ·顾客关系管理系统 | 第27页 |
| ·顾客投诉、抱怨处理系统 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度测量系统 | 第28-29页 |
| ·员工激励体系 | 第29-30页 |
| ·员工绩效管理系统 | 第29-30页 |
| ·员工聘任及职务晋升机制 | 第30页 |
| ·测量评价体系 | 第30-35页 |
| ·关键绩效指标（KPI） | 第30-31页 |
| ·过程控制 | 第31-33页 |
| ·持续改进系统 | 第33-35页 |
| 第4章 青县钢管厂实施卓越绩效管理的成效与问题剖析 | 第35-49页 |
| ·主要成效 | 第35-46页 |
| ·以顾客为中心的结果 | 第35-36页 |
| ·产品和服务结果 | 第36-38页 |
| ·财务和市场结果 | 第38-40页 |
| ·人力资源结果 | 第40-42页 |
| ·组织有效性结果 | 第42-44页 |
| ·组织自律和社会责任结果 | 第44-46页 |
| ·主要问题 | 第46-49页 |
| ·组织领导方面 | 第46页 |
| ·企业社会形象方面 | 第46页 |
| ·战略策划方面 | 第46-47页 |
| ·顾客和市场研究方面 | 第47页 |
| ·信息管理方面 | 第47页 |
| ·以人为本方面 | 第47页 |
| ·职业规划方面 | 第47-48页 |
| ·过程管理方面 | 第48-49页 |
| 第5章 青县钢管厂卓越绩效管理的改进研究 | 第49-52页 |
| ·文化理念改进 | 第49页 |
| ·战略管理改进 | 第49-50页 |
| ·营销管理改进 | 第50页 |
| ·员工激励改进 | 第50-51页 |
| ·测量评价改进 | 第51-52页 |
| 结束语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第55页 |