| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-13页 |
| 第一节 产品危机管理研究的意义 | 第11-12页 |
| 一、产品危机管理研究对企业具有实践指导意义 | 第11页 |
| 二、产品危机管理研究对防止发生由产品危机引起的利益群体矛盾有一定的社会意义 | 第11-12页 |
| 三、产品危机管理研究具有一定的理论意义 | 第12页 |
| 第二节 本文分析框架概述 | 第12-13页 |
| 第二章 产品危机管理相关概念和理论综述 | 第13-26页 |
| 第一节 产品危机管理的相关定义和概念 | 第13-19页 |
| 一、企业危机和危机管理 | 第13-15页 |
| 二、产品危机和产品危机管理 | 第15-19页 |
| 第二节 产品危机管理相关理论综述 | 第19-26页 |
| 一、危机管理理论的发展阶段 | 第19-21页 |
| 二、危机管理理论主要学派 | 第21-23页 |
| 三、产品危机管理理论 | 第23-26页 |
| 第三章 企业产品危机的处理和恢复 | 第26-39页 |
| 第一节 国内产品危机事件及企业危机处理态度分析 | 第26-29页 |
| 第二节 企业产品危机处理的步骤 | 第29-35页 |
| 一、产品危机初始管理 | 第30-33页 |
| 二、产品危机冲击管理 | 第33-35页 |
| 第三节 企业产品危机恢复 | 第35-39页 |
| 一、产品危机恢复的影响因素 | 第35-36页 |
| 二、产品危机恢复工作内容 | 第36-39页 |
| 第四章 企业产品危机的预防和预警 | 第39-55页 |
| 第一节 企业产品危机预防 | 第39-43页 |
| 一、增强企业危机管理意识 | 第39-40页 |
| 二、加强全面质量管理 | 第40-41页 |
| 三、制定产品危机管理方案 | 第41页 |
| 四、建立产品危机管理小组 | 第41-43页 |
| 第二节 企业产品危机预警系统 | 第43-55页 |
| 一、企业产品危机预警系统的评价指标及评价方法 | 第43-47页 |
| 二、企业产品危机预警系统的建立 | 第47-51页 |
| 三、企业产品危机预警系统工作示例 | 第51-55页 |
| 第五章 产品危机典型事件分析 | 第55-64页 |
| 第一节 泰诺“中毒事件”分析 | 第55-58页 |
| 一、案例背景 | 第55-56页 |
| 二、案例分析 | 第56-58页 |
| 三、案例总结 | 第58页 |
| 第二节 宝洁SK-Ⅱ危机事件分析 | 第58-64页 |
| 一、案例背景 | 第58-62页 |
| 二、案例分析 | 第62-63页 |
| 三、案例总结 | 第63-64页 |
| 第六章 对策和建议 | 第64-68页 |
| 第一节 企业应对产品危机的措施 | 第64-65页 |
| 一、培养产品危机意识并且加强预防和预警工作 | 第64页 |
| 二、企业在产品危机处理阶段要注重人、财、物的处理 | 第64-65页 |
| 三、企业要做好产品危机的恢复 | 第65页 |
| 第二节 政府部门措施 | 第65-66页 |
| 一、加强政府部门监督检验工作 | 第65页 |
| 二、建立并完善产品召回制度 | 第65-66页 |
| 第三节 消费者对企业产品危机管理的监督 | 第66-68页 |
| 一、消费者应该注重保护自己的权益 | 第66-67页 |
| 二、消费者应该增强对企业产品危机的理性认识 | 第67-68页 |
| 结语 | 第68-69页 |
| [参考文献] | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |