服务质量对培训服务企业品牌忠诚的影响--以广州民办培训服务企业为例
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 前言 | 第8-17页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究现况 | 第9-14页 |
| ·研究目的与意义 | 第14-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 2 培训服务概述 | 第17-27页 |
| ·培训服务分类 | 第17-18页 |
| ·培训服务特性 | 第18-20页 |
| ·培训服务质量 | 第20-22页 |
| ·培训服务质量五维度 | 第22-24页 |
| ·培训服务品牌忠诚 | 第24-27页 |
| 3 广州民办培训服务企业简况 | 第27-33页 |
| ·国内民办培训服务企业现况 | 第27-28页 |
| ·广州民办培训服务企业现况 | 第28-29页 |
| ·广州民办培训服务企业存在的问题 | 第29-30页 |
| ·调查问卷企业简况 | 第30-33页 |
| 4 研究方法与设计 | 第33-37页 |
| ·研究模型 | 第33-34页 |
| ·研究设计 | 第34-37页 |
| 5 数据分析与结果 | 第37-49页 |
| ·样本基本特征统计分析 | 第37-38页 |
| ·信度分析 | 第38-39页 |
| ·典型相关分析 | 第39-49页 |
| 6 研究结论、建议与局限性 | 第49-53页 |
| ·结论与建议 | 第49-51页 |
| ·研究局限 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 在学期间发表论文清单 | 第60页 |
