| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·选题来源 | 第11页 |
| ·选题背景和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·国外研究现状 | 第13页 |
| ·研究的主要内容 | 第13-15页 |
| ·本文的创新点 | 第15页 |
| ·研究的主要方法 | 第15-16页 |
| 第二章 政府网站绩效测评与平衡计分卡的基本问题 | 第16-23页 |
| ·政府网站绩效测评现状简介及测评的缺陷 | 第16-17页 |
| ·平衡计分卡的设计思想 | 第17-19页 |
| ·基于平衡计分卡的政府网站绩效测评的可行性 | 第19-20页 |
| ·政府门户网站利用平衡计分卡进行绩效测评的原理 | 第20-23页 |
| 第三章 基于平衡计分卡的政府网站指标体系的设计和绩效测评的实施 | 第23-33页 |
| ·基于平衡计分卡的政府网站绩效测评指标的分析 | 第23-29页 |
| ·战略维度指标分析 | 第23-25页 |
| ·顾客维度指标分析 | 第25-26页 |
| ·流程维度指标分析 | 第26-28页 |
| ·学习与成长维度指标分析 | 第28-29页 |
| ·指标的权重分析 | 第29-31页 |
| ·政府网站测评的实施 | 第31-33页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的“湘潭在线”网站绩效测评及优化 | 第33-48页 |
| ·“湘潭在线”简介 | 第33-34页 |
| ·“湘潭在线”平衡计分卡框架及具体衡量指标的确定 | 第34-35页 |
| ·“湘潭在线”各项指标权重的确定 | 第35-42页 |
| ·调查的进行和结果的统计 | 第35-40页 |
| ·权重的确定 | 第40-42页 |
| ·“湘潭在线”绩效测评的进行 | 第42-45页 |
| ·“湘潭在线”指标体系数据(04-06 年)的收集 | 第42-43页 |
| ·“湘潭在线”平衡计分卡的建立 | 第43-45页 |
| ·“湘潭在线”绩效优化的建议 | 第45-48页 |
| 总结与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录：攻读学位期间参与的课题研究和发表的论文情况 | 第54页 |
