| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究的缘起 | 第10-15页 |
| ·全球进入公共危机多发时代 | 第10-12页 |
| ·公共危机的扩散给企业形象管理带来新饿挑战 | 第12-14页 |
| ·未受重视的企业公共危机管理 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·内容框架 | 第17-18页 |
| 第2章 文献述评 | 第18-24页 |
| ·国内研究现状 | 第18-21页 |
| ·国外研究现状 | 第21-23页 |
| ·当前研究中存在的问题和空白 | 第23-24页 |
| ·研究目的 | 第24页 |
| 第3章 本研究的相关概念界定 | 第24-32页 |
| ·危机界定 | 第24-26页 |
| ·基本定义 | 第24-25页 |
| ·危机的阶段论述 | 第25-26页 |
| ·公共危机 | 第26-30页 |
| ·公共危机的涵义界定 | 第26-28页 |
| ·公共危机的基本类型 | 第28-29页 |
| ·公共危机与相关概念之比较 | 第29-30页 |
| ·企业形象塑造 | 第30-32页 |
| ·企业形象的定义 | 第30-31页 |
| ·企业形象塑造的基本内容 | 第31-32页 |
| 第4章 公共危机与企业形象塑造的关系综述 | 第32-38页 |
| ·公共危机影响企业形象 | 第32-35页 |
| ·公共危机对相关企业形象产生直接影响 | 第32-33页 |
| ·公共危机的扩转可能间接影响其他企业形象 | 第33-34页 |
| ·危机变转机：公共危机有助于部分企业提升形象 | 第34-35页 |
| ·企业活动影响公共危机的解决 | 第35-38页 |
| ·良好的企业活动能承担社会责任，推动危机事件的解决 | 第35-37页 |
| ·不良的企业活动增加动荡因素，扩大危机影响面 | 第37-38页 |
| 第5章 公共危机事件中企业应考虑的变量因素 | 第38-45页 |
| ·危机不同阶段公众的心理变化 | 第38-39页 |
| ·不同社会心理状态中危机方案的调整 | 第39-42页 |
| ·危机时期企业形象传播取向的选择 | 第42-45页 |
| ·选择不同时机介入关系到企业形象战略的实效性 | 第42页 |
| ·选择不同角度介入关系到企业形象的具体地位 | 第42-44页 |
| ·选择不同方式介入关系到社会及公众对企业的关注度 | 第44-45页 |
| 第6章 整合对策研究 | 第45-58页 |
| ·企业面对公共危机时应把握的原则 | 第45-47页 |
| ·公共利益第一原则 | 第45页 |
| ·快速反应原则 | 第45-46页 |
| ·高效的信息传播和沟通原则 | 第46-47页 |
| ·公共危机时期企业的对外沟通策略 | 第47-53页 |
| ·企业的公众策略：树立企业公民意识 | 第47-49页 |
| ·企业的媒体策略：恰当利用传媒力量 | 第49-52页 |
| ·企业的政府策略：与政府立场保持一致 | 第52-53页 |
| ·公共危机时期企业的对内传播策略 | 第53-55页 |
| ·公共危机时期企业的整体形象塑造 | 第55-58页 |
| ·企业的员工形象塑造 | 第55-56页 |
| ·企业的领导人形象塑造 | 第56-57页 |
| ·企业的产品和品牌形象塑造 | 第57-58页 |
| 第7章 结语 | 第58-61页 |
| ·小结 | 第58-60页 |
| ·研究的局限与不足 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |