| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·课题研究的背景和意义 | 第7-8页 |
| ·企业信息化的发展和现状 | 第8-13页 |
| ·CRM的发展和现状 | 第8-10页 |
| ·ERP的发展和现状 | 第10-12页 |
| ·企业应用整合（EAI）的发展 | 第12-13页 |
| ·文章内容和主要创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 CRM和ERP的管理思想及整合的系统分析 | 第15-22页 |
| ·CRM的管理思想 | 第15-17页 |
| ·“以客户为中心”（或客户亲密）的企业战略 | 第15页 |
| ·增加客户忠诚度 | 第15-16页 |
| ·企业与客户关系的实质是“双赢”原则 | 第16页 |
| ·市场细分 | 第16页 |
| ·客户信息的快速处理和分析 | 第16-17页 |
| ·客户生命周期管理的思想 | 第17页 |
| ·ERP的管理思想 | 第17-19页 |
| ·以“供应链管理”为核心 | 第17页 |
| ·精益生产、敏捷制造和并行工程思想 | 第17-18页 |
| ·事先计划和事中控制的思想 | 第18页 |
| ·实现电子商务,全面整合企业内外资源 | 第18-19页 |
| ·CRM和ERP系统整合的系统分析 | 第19-22页 |
| ·CRM和ERP系统整合的需求分析 | 第19-20页 |
| ·CRM和ERP系统整合的目标要求 | 第20-22页 |
| 第三章 CRM和ERP整合的系统模型设计 | 第22-40页 |
| ·通用模块实现CRM和ERP的集成 | 第22-25页 |
| ·通用模块 | 第22-24页 |
| ·业务融合——业务流程重组 | 第24-25页 |
| ·CRM和ERP整合的系统模型 | 第25-30页 |
| ·企业运营的业务流程图 | 第25-28页 |
| ·CRM和ERP整合系统的模块结构图 | 第28-29页 |
| ·CRM和ERP整合系统的功能信息关联图 | 第29-30页 |
| ·CRM和ERP整合系统的功能模块分析 | 第30-40页 |
| ·客户联络中心 | 第30-31页 |
| ·市场营销管理 | 第31-32页 |
| ·销售管理 | 第32-34页 |
| ·产品设计 | 第34-35页 |
| ·生产系统 | 第35-37页 |
| ·客户服务与支持 | 第37页 |
| ·商务智能 | 第37-40页 |
| 第四章 CRM和ERP系统整合的层次分析 | 第40-51页 |
| ·信息整合 | 第40-43页 |
| ·信息整合的内容 | 第40页 |
| ·信息整合的要求 | 第40-41页 |
| ·信息数据整合的方法 | 第41-43页 |
| ·流程整合——业务流程管理 | 第43-47页 |
| ·工作流原理 | 第43页 |
| ·CRM和ERP整合系统中流程应用需求分析 | 第43-45页 |
| ·流程管理的计算机模型 | 第45页 |
| ·流程管理的基本功能框架 | 第45-47页 |
| ·工作界面的整合——信息门户 | 第47-51页 |
| ·信息门户的概念和分类 | 第47-48页 |
| ·企业信息门户需要具备的特性 | 第48-49页 |
| ·信息门户开发和实施 | 第49-51页 |
| 第五章 基于Web服务的ERP和CRM的整合 | 第51-58页 |
| ·企业应用集成方法及比较 | 第51-53页 |
| ·传统应用集成技术及其缺陷 | 第51页 |
| ·基于Web服务的应用集成方法 | 第51-52页 |
| ·基于Web技术的整合方式比较传统整合方式的优势 | 第52-53页 |
| ·Web服务技术标准 | 第53-54页 |
| ·Web服务的体系结构 | 第54-55页 |
| ·应用Web服务技术实现CRM和ERP整合的一个实例 | 第55-56页 |
| ·Web服务技术的不足之处和发展前景 | 第56-58页 |
| ·利用Web服务实现CRM和ERP系统的整合的不足之处 | 第56-57页 |
| ·Web服务实现企业应用系统整合的发展前景 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |