| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-22页 |
| ·研究目的与问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·胜任力与胜任特征研究的兴起 | 第9-10页 |
| ·素质与素质模型的概念与内涵 | 第10-13页 |
| ·素质模型的流派 | 第13-15页 |
| ·关于素质与素质模型的研究成果 | 第15-19页 |
| ·对以往研究的总结 | 第19-20页 |
| ·胜任力模型面临的挑战 | 第20-22页 |
| 第二章 研究构想与研究设计 | 第22-26页 |
| ·研究假设 | 第22页 |
| ·研究思路流程图 | 第22-23页 |
| ·研究内容和方法 | 第23-25页 |
| ·被试 | 第25-26页 |
| 第三章 研究过程与数据分析 | 第26-55页 |
| ·深度访谈与开放式问卷调查 | 第26-37页 |
| ·预试 | 第37-48页 |
| ·正式分析 | 第48-54页 |
| ·小结 | 第54-55页 |
| 第四章 结论、讨论与展望 | 第55-69页 |
| ·结论 | 第55-59页 |
| ·讨论 | 第59-66页 |
| ·中国银行营销人员胜任力结构 | 第66-67页 |
| ·问题与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-82页 |
| 在学期间公开发表的论文 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83页 |