| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-17页 |
| 第1章 绪论 | 第17-33页 |
| ·引言 | 第17-18页 |
| ·造船工业的技术发展方向与特点 | 第18-21页 |
| ·世纪之交世界船舶制造技术发展的特点 | 第18-21页 |
| ·我国造船工业的现状及所面临的重点问题 | 第21-26页 |
| ·我国目前造船制造技术的现状 | 第21-22页 |
| ·我国造船管理存在的主要差距 | 第22-23页 |
| ·造船管理今后发展的方向 | 第23-26页 |
| ·业务过程识别、控制、改进与再造的必要性 | 第26-30页 |
| ·业务过程的引入 | 第26-27页 |
| ·目前造船企业在建立与实施管理体系中存在的问题 | 第27-29页 |
| ·业务过程识别、控制、改进与再造的必要性 | 第29-30页 |
| ·本文的主要工作 | 第30-33页 |
| 第2章 造船企业各部门职责 | 第33-42页 |
| ·引言 | 第33页 |
| ·最高管理者 | 第33-36页 |
| ·总经理 | 第33-34页 |
| ·营销副总经理 | 第34页 |
| ·技术副总经理(兼管理者代表) | 第34页 |
| ·管理者代表 | 第34-35页 |
| ·生产副总经理 | 第35页 |
| ·人事副总经理 | 第35页 |
| ·资财副总经理 | 第35-36页 |
| ·顾问(组长) | 第36页 |
| ·职能部门 | 第36-41页 |
| ·市场营销部 | 第36页 |
| ·新产品开发部 | 第36-37页 |
| ·质量管理部 | 第37页 |
| ·产品设计部 | 第37页 |
| ·实验室 | 第37页 |
| ·综合技术部 | 第37-38页 |
| ·技术档案管理部 | 第38页 |
| ·物资供应部 | 第38页 |
| ·财务部 | 第38页 |
| ·总经理办公室 | 第38-39页 |
| ·企业综合管理部 | 第39页 |
| ·生产管理部 | 第39页 |
| ·生产保障部 | 第39-40页 |
| ·安全环保部 | 第40页 |
| ·质量检验部 | 第40页 |
| ·建造部 | 第40-41页 |
| ·人力资源部 | 第41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第3章 造船企业业务过程识别 | 第42-85页 |
| ·引言 | 第42-48页 |
| ·质量管理原则 | 第42-43页 |
| ·过程的方法 | 第43-46页 |
| ·过程模块 | 第46-48页 |
| ·管理体系 | 第48页 |
| ·造船企业业务流程识别举例 | 第48-81页 |
| ·造船企业总流程(图3.4) | 第49-50页 |
| ·公司经营方针、目标的确定过程(图3.5) | 第50-51页 |
| ·产品开发过程(图3.6) | 第51-52页 |
| ·市场开发与营销过程(图3.7) | 第52-53页 |
| ·材料、设备、服务供应商选择与管理过程(图3.8) | 第53-54页 |
| ·船用材料、设备、服务的采购过程(图3.9) | 第54-55页 |
| ·生产技术准备过程(图3.10) | 第55-56页 |
| ·产品设计过程(图3.11) | 第56-57页 |
| ·船舶建造策划与计划过程(图3.12) | 第57-58页 |
| ·船舶检验与试验过程(图3.13) | 第58-59页 |
| ·重大、关键技术、质量问题攻关与协调过程(图3.14) | 第59-60页 |
| ·外包、外协管理过程(图3.15) | 第60-61页 |
| ·服务提供管理过程(图3.16) | 第61-62页 |
| ·船厂设备、设施购置、改造及管理过程(图3.17) | 第62-63页 |
| ·船舶建造过程中设备、设施、能源、运输等保障系统(图3.18) | 第63-64页 |
| ·船舶建造过程中安全、环保工作过程(图3.19) | 第64-65页 |
| ·顾客物资管理过程(图3.20) | 第65-66页 |
| ·钢材加工过程(图3.21) | 第66-67页 |
| ·关键加工过程(图3.22) | 第67-68页 |
| ·分段建造及预舾装过程(图3.23) | 第68-69页 |
| ·船台(坞)搭载、安装过程(图3.24) | 第69-70页 |
| ·码头安装、调试、验收过程(图3.25) | 第70-71页 |
| ·船舶试航过程(图3.26) | 第71-72页 |
| ·船舶交付过程(图3.27) | 第72-73页 |
| ·船舶售后服务过程(图3.28) | 第73-74页 |
| ·船东与验船师驻厂管理过程(图3.29) | 第74-75页 |
| ·顾客信息管理过程(图3.30) | 第75-76页 |
| ·单(批)船经济、质量、技术分析过程(图3.31) | 第76-77页 |
| ·管理体系内部审核过程(图3.32) | 第77-78页 |
| ·管理评审过程(图3.33) | 第78-79页 |
| ·公司技术进步、技术改造策划、决策与实施过程(图3.34） | 第79-80页 |
| ·人力资源管理过程(图3.35) | 第80-81页 |
| ·用过程的方法去管理过程 | 第81-83页 |
| ·识别过程 | 第81页 |
| ·强调主要过程 | 第81页 |
| ·简化过程 | 第81页 |
| ·按优先次序排列过程 | 第81页 |
| ·制定并执行过程的程序 | 第81-82页 |
| ·明确职责 | 第82页 |
| ·关注接口 | 第82页 |
| ·控制过程 | 第82页 |
| ·改进过程 | 第82-83页 |
| ·领导要不断改进自己的过程 | 第83页 |
| ·本章小结 | 第83-85页 |
| 第4章 造船企业过程管理示例 | 第85-108页 |
| ·引言 | 第85-86页 |
| ·业务过程管理示例 | 第86-101页 |
| ·与产品有关的要求的评审 | 第86-89页 |
| ·管理评审 | 第89-92页 |
| ·内部沟通 | 第92-93页 |
| ·船舶设计管理过程 | 第93-94页 |
| ·船舶建造过程管理 | 第94-96页 |
| ·外包工队伍的控制与管理过程 | 第96-97页 |
| ·采购控制与管理 | 第97-98页 |
| ·顾客满意的监视和测量程序 | 第98-101页 |
| ·数据分析与持续改进 | 第101页 |
| ·业务过程重组与再造 | 第101-107页 |
| ·企业业务过程再造的本质 | 第101-102页 |
| ·过程再造的基本原则 | 第102-103页 |
| ·过程再造的步骤 | 第103页 |
| ·个案陈述 | 第103-104页 |
| ·过程识别 | 第104页 |
| ·评价使能因素 | 第104-105页 |
| ·分析现有过程 | 第105-106页 |
| ·过程创新设计 | 第106页 |
| ·实施再造后的过程 | 第106-107页 |
| ·本章小结 | 第107-108页 |
| 第5章 在实施质量管理体系中应重视的问题 | 第108-122页 |
| ·引言 | 第108-110页 |
| ·在建立并实施管理体系过程中应关注的环节 | 第110-111页 |
| ·对解决或改进上述环节问题的建议 | 第111-121页 |
| ·关于顾客满意度监控的问题 | 第111-113页 |
| ·关于造船厂的计划管理问题 | 第113页 |
| ·关于对外包工队伍、材料设备供应商的管理与控制 | 第113-116页 |
| ·关于现有质量管理体系文件实施的有效性问题 | 第116页 |
| ·关于对员工的培训问题 | 第116-118页 |
| ·关于内部审核问题 | 第118-121页 |
| ·本章小节 | 第121-122页 |
| 第6章 内外部沟通及信息管理的有效性 | 第122-128页 |
| ·引言 | 第122页 |
| ·标准中有关沟通、信息管理等方面的要求举例 | 第122-124页 |
| ·造船企业内外部沟通包括的主要形式 | 第124-125页 |
| ·沟通的主要形式和工具 | 第124页 |
| ·造船企业内部沟通 | 第124-125页 |
| ·造船企业的外部沟通 | 第125页 |
| ·沟通的重要作用 | 第125页 |
| ·有效的内外部沟通有助于改进质量体系运行的有效性 | 第125-127页 |
| ·有效沟通 | 第125-126页 |
| ·造船企业的有效沟通 | 第126-127页 |
| ·信息的收集、分析、管理与利用 | 第127页 |
| ·本章小结 | 第127-128页 |
| 第7章 造船企业与外包队伍的双赢与互进 | 第128-133页 |
| ·引言 | 第128页 |
| ·造船企业为何引入外包工队伍 | 第128-129页 |
| ·大量引入外包工带给船厂的主要问题 | 第129页 |
| ·造船企业与外包工队伍如何做到双赢 | 第129-132页 |
| ·外包工队伍的选择与评价过程 | 第129-130页 |
| ·如何实现双赢 | 第130-132页 |
| ·本章小结 | 第132-133页 |
| 第8章 管理体系实施与认证的途径 | 第133-142页 |
| ·引言 | 第133页 |
| ·管理体系建立的基本步骤 | 第133-137页 |
| ·领导决策与作用 | 第133-135页 |
| ·成立项目小组 | 第135页 |
| ·制定培训计划并实施 | 第135-136页 |
| ·识别业务流程、编制管理体系文件并实施 | 第136-137页 |
| ·管理体系监控与持续改进 | 第137页 |
| ·管理体系获得认证的过程 | 第137-139页 |
| ·选择认证机构 | 第137页 |
| ·签订认证合同 | 第137-138页 |
| ·第一阶段审核 | 第138页 |
| ·第二阶段审核-现场正式审核 | 第138页 |
| ·例行监督审核 | 第138-139页 |
| ·证书更新审核 | 第139页 |
| ·根据国际标准建立体系并认证的利与弊 | 第139-141页 |
| ·益处与收获 | 第139-140页 |
| ·认证的局限性 | 第140页 |
| ·关于管理体系整合的问题 | 第140-141页 |
| ·本章小结 | 第141-142页 |
| 结论 | 第142-144页 |
| 参考文献 | 第144-154页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第154-155页 |
| 致谢 | 第155-156页 |
| 个人简历 | 第156-159页 |
