| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-20页 |
| ·CTI 技术发展概况 | 第8-11页 |
| ·CTI 设备发展方向与展望 | 第11-12页 |
| ·企业级PBX 系统需求与设计概述 | 第12-16页 |
| ·操作系统基础 | 第16-19页 |
| ·本文的研究内容 | 第19-20页 |
| 2 智能小交换机总体功能设计 | 第20-30页 |
| ·基本呼叫控制功能 | 第20页 |
| ·交换机集中监控系统 | 第20-22页 |
| ·话务员座席功能 | 第22-24页 |
| ·话务统计功能 | 第24-29页 |
| ·智能网与IVR 业务逻辑功能部署 | 第29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 3 通讯协议的设计与实现 | 第30-56页 |
| ·总体设计思想 | 第30-31页 |
| ·协议适用范围 | 第31页 |
| ·协议软件的基本架构设计 | 第31-33页 |
| ·协议栈API 的设计与实现 | 第33-44页 |
| ·协议栈API 与通讯任务之间的接口 | 第44-46页 |
| ·协议栈使用流程设计 | 第46-48页 |
| ·协议过程实现 | 第48-55页 |
| ·层间交互设计 | 第55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 4 通讯协议的IP 电路化应用 | 第56-63页 |
| ·SRF 在CTI 技术下的实现方案 | 第56-57页 |
| ·64 路PCM 的复用传输实现机制 | 第57-61页 |
| ·本章小结 | 第61-63页 |
| 5 NGN 环境下PBX 发展与演进 | 第63-66页 |
| ·NGN 概述 | 第63-65页 |
| ·NGN 下IVR 业务的实现以及用户小交换机的演进 | 第65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 6 系统运行测试 | 第66-78页 |
| ·坐席系统测试 | 第66-68页 |
| ·集中监控系统测试 | 第68-73页 |
| ·话务统计系统测试 | 第73页 |
| ·通讯协议测试 | 第73-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 7 全文总结和展望 | 第78-80页 |
| ·总结 | 第78页 |
| ·后续工作 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 附录 攻读硕士学位期间发表论文目录 | 第84页 |