| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 序言 | 第8-9页 |
| 第一章 产品创新和顾客需求相关理论 | 第9-25页 |
| ·基本概念 | 第9-12页 |
| ·技术创新 | 第9页 |
| ·产品创新 | 第9-11页 |
| ·顾客需求 | 第11-12页 |
| ·产品创新特点 | 第12-16页 |
| ·产品创新的分类 | 第12-13页 |
| ·产品创新的范式 | 第13-15页 |
| ·产品创新的流程 | 第15-16页 |
| ·顾客需求特点 | 第16-21页 |
| ·顾客需求的分类 | 第16-18页 |
| ·顾客需求的层次 | 第18页 |
| ·顾客需求的价值性 | 第18-20页 |
| ·顾客需求分析流程 | 第20-21页 |
| ·顾客需求与产品创新 | 第21-25页 |
| ·顾客需求在产品创新中的重要性 | 第21页 |
| ·顾客关系需求周期与产品创新 | 第21-23页 |
| ·基于产品生命周期的顾客需求与产品创新 | 第23-25页 |
| 第二章 顾客需求影响因素及其模型 | 第25-30页 |
| ·顾客需求的动态性 | 第25页 |
| ·顾客需求影响因素 | 第25-27页 |
| ·宏观因素：社会、经济和技术 | 第25-26页 |
| ·微观因素：顾客个体方面 | 第26页 |
| ·顾客需求影响因素模型 | 第26-27页 |
| ·顾客需求变化 | 第27-28页 |
| ·顾客需求变化预测技术 | 第27页 |
| ·回应顾客需求变化：反应 | 第27页 |
| ·回应顾客需求变化：预测 | 第27-28页 |
| ·顾客需求动态管理模型 | 第28-30页 |
| 第三章 顾客需求在产品创新中的导向功能分析 | 第30-35页 |
| ·顾客需求对首创型和跟随型产品创新的导向功能分析 | 第30-31页 |
| ·顾客需求对技术推动型和需求导向型产品创新的导向功能分析 | 第31页 |
| ·顾客需求对产品创新流程各环节的导向功能分析 | 第31-35页 |
| ·市场定位分析 | 第32页 |
| ·产品概念及设计分析 | 第32页 |
| ·创新成果分析 | 第32-33页 |
| ·市场发育过程分析 | 第33-35页 |
| 第四章 顾客需求导向功能的调查分析 | 第35-41页 |
| ·关于调查表设计和调查过程的说明 | 第35页 |
| ·企业产品创新和顾客需求调研基本情况 | 第35-36页 |
| ·顾客需求在企业产品创新中的导向功能调查分析 | 第36-39页 |
| ·调查分析对企业产品创新的启示 | 第39-41页 |
| ·关注本地需求市场 | 第39页 |
| ·建设顾客需求导向的企业文化 | 第39-40页 |
| ·将产品创新定位于大众市场 | 第40页 |
| ·建设鼓励创新的文化环境 | 第40-41页 |
| 第五章 案例：马里奥特国际有限公司庭院旅馆的开发创新 | 第41-46页 |
| ·庭院旅馆开发创新的背景 | 第41页 |
| ·庭院旅馆开发创新的主要流程 | 第41-44页 |
| ·确定“寻求安全”和“实用型”型顾客为目标市场 | 第42页 |
| ·通过“虚拟建造”进行产品概念开发 | 第42-43页 |
| ·基于价值性、功能性和安全性确定核心产品概念 | 第43页 |
| ·通过原型测试进一步改进房型 | 第43页 |
| ·在亚特兰大进行市场测试 | 第43-44页 |
| ·全面推出家庭旅馆 | 第44页 |
| ·庭院旅馆开发成功的原因分析 | 第44-46页 |
| ·源于旅客需求确定产品构思和核心概念 | 第44页 |
| ·牢牢把握住旅客的核心需求：住和吃 | 第44-45页 |
| ·密切关注旅客需求的动态变化 | 第45-46页 |
| 附录：顾客需求导向功能企业调查表 | 第46-49页 |
| 结语 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51页 |