医药企业eCRM构建

第1章 eCRM的概念	第1-16页
·什么是客户关系管理	第7-8页
·客户关系管理的基本功能	第8页
·客户关系管理的实施	第8-9页
·eCRM的产生背景	第9-10页
·eCRM的概念	第10-12页
·eCRM的特点和功能	第12-13页
·eCRM的客户锁定原理	第13-14页
·eCRM的客户收益递增原理	第14-15页
·eCRM的实施目标	第15-16页
第2章 医药企业的eCRM分析	第16-25页
·我国医药行业的现状	第16-17页
·医药制造企业eCRM的特性	第17-18页
·eCRM在医药企业中的应用价值	第18-25页
第3章 开发工具介绍	第25-39页
·Delphi简介	第25页
·Delphi6的新特性	第25-33页
·SQL SERVER2000简介	第33-39页
第4章 系统设计	第39-45页
·系统设计的目标	第39页
·系统的网络拓扑结构	第39-40页
·系统的开发环境	第40-41页
·总体结构	第41-42页
·系统模块的功能	第42-45页
第5章 数据库设计与实现	第45-53页
·质量管理	第45-47页
·销售管理和客户管理	第47-53页
结束语	第53-54页
参考文献	第54-57页
致谢	第57页