| 绪论 | 第1-11页 |
| 第一部分 TG公司实施关系营销的背景和做法 | 第11-36页 |
| ·TG公司背景 | 第11-16页 |
| ·行业背景 | 第11-12页 |
| ·发展历史与现状 | 第12-13页 |
| ·组织结构 | 第13-15页 |
| ·战略远景 | 第15-16页 |
| ·TG公司实施关系营销的必然性分析 | 第16-23页 |
| ·营销观念：以客户为中心 | 第16-18页 |
| ·市场环境：机遇与竞争同存 | 第18-19页 |
| ·技术特性：水平接近性与产品差异性 | 第19-20页 |
| ·客户特性：军民结合、需求有别 | 第20-21页 |
| ·营销特性：组织间营销 | 第21页 |
| ·员工特性：核心人才是关键 | 第21-23页 |
| ·TG公司实施关系营销的做法 | 第23-32页 |
| ·客户至上，实施CRM | 第23-27页 |
| ·树立TG信条，实施内部营销 | 第27-28页 |
| ·与竞争对手的“竞合”或同盟 | 第28-31页 |
| (1) 与竞争对手的“竞合关系” | 第28-30页 |
| (2) 与国内知名公司形成战略联盟 | 第30-31页 |
| ·加强与影响者关系的建设与维护 | 第31-32页 |
| ·加强与供应商的关系建设与维护 | 第32页 |
| ·对TG公司实施关系营销的客观评价 | 第32-36页 |
| ·关系营销效果总体评价 | 第32-36页 |
| 第二部分 关系营销的基本理论 | 第36-46页 |
| ·定义的界定 | 第36-39页 |
| ·产生背景 | 第36-37页 |
| ·关系营销的内涵 | 第37-38页 |
| ·关系营销的经济学含义 | 第38-39页 |
| ·其它学科的理论借鉴 | 第39-41页 |
| ·系统论——综合哲学 | 第39页 |
| ·协同学——役使原理 | 第39-40页 |
| ·传播学——交换理论 | 第40-41页 |
| ·关系营销市场模型 | 第41-43页 |
| ·顾客市场 | 第41页 |
| ·供应商市场 | 第41-42页 |
| ·竞争者市场 | 第42页 |
| ·内部市场 | 第42-43页 |
| ·分销商市场 | 第43页 |
| ·影响者市场 | 第43页 |
| ·关系营销的运行原则 | 第43-46页 |
| ·关系营销与交易营销的区别 | 第43-45页 |
| ·关系营销的运行原则 | 第45-46页 |
| 第三部分 TG公司关系营销改善建议与措施 | 第46-72页 |
| ·关系营销战略的调整 | 第46-48页 |
| (1) 认识到关系营销的重要性 | 第46页 |
| (2) 重视员工的关系 | 第46页 |
| (3) 建立并维持与顾客的良好关系 | 第46-47页 |
| (4) 加强企业间的合作 | 第47页 |
| (5) 协调好企业与公众的关系 | 第47页 |
| (6) 协调好企业各部门的关系 | 第47-48页 |
| ·顾客市场关系营销的改善 | 第48-61页 |
| ·客户关联：建立以客户为中心的商业模式 | 第48-55页 |
| (1) 重新确定目标 | 第49页 |
| (2) 组织再造 | 第49-52页 |
| (3) 流程再造 | 第52-55页 |
| ·与客户建立伙伴关系 | 第55-59页 |
| ·建设市场营销信息系统 | 第59-61页 |
| ·供应商市场关系营销的改善 | 第61-63页 |
| ·供应商合作关系管理的原则 | 第61页 |
| ·供应商关系管理的实施策略 | 第61-63页 |
| ·竞争市场关系营销的改善 | 第63-65页 |
| ·竞争者关系管理的基本原则 | 第63-64页 |
| ·竞争者合作关系的处理策略 | 第64-65页 |
| ·竞争者关系营销实践应注意的问题 | 第65页 |
| ·内部市场关系营销的改善 | 第65-70页 |
| ·内部营销的必要性 | 第65页 |
| ·提高员工满意度 | 第65-70页 |
| (1) 创造公平竞争的企业环境 | 第67-68页 |
| (2) 创造追求进步的企业氛围 | 第68页 |
| (3) 创建自由开放的企业氛围 | 第68-69页 |
| (4) 创造关爱员工的企业氛围 | 第69-70页 |
| ·影响者市场关系营销的改善 | 第70-72页 |
| ·影响者关系处理的原则 | 第70页 |
| ·影响者市场关系营销策略 | 第70-72页 |
| (1) 实行CI战略，塑造企业形象 | 第70-71页 |
| (2) 积极与政府部门沟通 | 第71页 |
| (3) 做—个为社区公众所接受、爱戴的“企业公民” | 第71-72页 |
| 第四部分 实施关系营销的启示 | 第72-75页 |
| ·关系成功的维度 | 第72-73页 |
| ·关系营销成功的必要条件 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |