| 1 绪论 | 第1-10页 |
| 2 ISO9000:2000族质量管理体系标准概述 | 第10-15页 |
| ·ISO9000族质量管理体系标准的产生和发展 | 第10-12页 |
| ·ISO9000族标准产生的背景 | 第10-11页 |
| ·ISO9000族标准的制定和发展 | 第11-12页 |
| ·ISO9000:2000族标准的结构和特点 | 第12-15页 |
| ·ISO9000:2000族标准的结构 | 第12页 |
| ·ISO9000:2000族标准的特点 | 第12-14页 |
| ·ISO9001:2000标准过程管理的思路 | 第14-15页 |
| 3 ISO9001:2000质量管理体系应用于税收征管工作的必要性和可行性 | 第15-27页 |
| ·ISO9001:2000质量管理体系应用于税收征管工作的必要性 | 第15-22页 |
| ·税收征管质量的内涵 | 第15-16页 |
| ·税收征管中存在的质量问题 | 第16-18页 |
| ·ISO9001:2000税收征管质量管理体系的内涵 | 第18-19页 |
| ·ISO9001:2000税收征管质量管理体系的作用 | 第19-22页 |
| ·ISO9001:2000质量管理体系应用于税收征管工作的可行性 | 第22-27页 |
| ·ISO9001:2000标准蕴涵着先进的管理思想 | 第22-24页 |
| ·ISO9001:2000质量管理体系的普遍适用性 | 第24-25页 |
| ·税务机关具备应用ISO9001:2000质量管理体系的条件 | 第25-27页 |
| ·国外公共管理部门推行ISO9000族标准的成功经验 | 第27页 |
| 4 ISO9001:2000税收征管质量管理体系的建立 | 第27-58页 |
| ·建立体系的指导思想 | 第27-30页 |
| ·应达成的共识 | 第27-29页 |
| ·应坚持的原则 | 第29-30页 |
| ·建立体系的准备 | 第30-32页 |
| ·调查现状 | 第30-31页 |
| ·宣传和培训 | 第31-32页 |
| ·组织策划 | 第32页 |
| ·体系的总体结构设计 | 第32-43页 |
| ·明确产品和顾客 | 第32-33页 |
| ·确定质量方针和质量目标 | 第33-35页 |
| ·优化组织结构，明确责权 | 第35-39页 |
| ·确立过程方法模式 | 第39-42页 |
| ·确定程序 | 第42-43页 |
| ·体系的要素确定 | 第43-55页 |
| ·管理职责 | 第43-47页 |
| ·资源管理 | 第47-48页 |
| ·产品实现 | 第48-51页 |
| ·测量、分析和改进 | 第51-55页 |
| ·建立体系的难点和解决措施 | 第55-58页 |
| ·建立体系的难点 | 第55-56页 |
| ·解决措施 | 第56-58页 |
| 5 建立ISO9001:2000税收征管质量管理体系的成效分析(实例分析) | 第58-69页 |
| ·广州市某区国家税务局的情况综述 | 第58-59页 |
| ·建立体系的过程 | 第59-65页 |
| ·组织策划阶段 | 第59-60页 |
| ·体系的总体设计阶段 | 第60-61页 |
| ·体系文件的编写阶段 | 第61-62页 |
| ·体系的运行和改进 | 第62-65页 |
| ·建立体系的成效 | 第65-69页 |
| 6 结束语 | 第69-71页 |
| 附录1 ISO9000:2000质量管理体系--基础和术语 | 第71-84页 |
| 附录2 ISO9001:2000质量管理体系--要求 | 第84-96页 |
| 参考文献 | 第96-99页 |
| 后记 | 第99页 |
