| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·课题研究的背景 | 第7页 |
| ·课题研究的内容 | 第7-10页 |
| ·目前我国信息化纳税服务系统的不足 | 第8-9页 |
| ·信息化纳税服务系统优化与控制研究 | 第9-10页 |
| ·课题研究的意义 | 第10-13页 |
| 第二章 优化信息化纳税服务系统的基本理论研究与应用 | 第13-21页 |
| ·新公共管理理论的启示 | 第13-15页 |
| ·系统论原理及应用方法 | 第15-16页 |
| ·系统论原理 | 第15页 |
| ·系统方法 | 第15-16页 |
| ·系统控制的原理及应用 | 第16-21页 |
| ·系统控制的原理 | 第16-17页 |
| ·系统控制的应用 | 第17-21页 |
| 第三章 无锡地税12366信息化纳税服务系统的构建 | 第21-75页 |
| ·信息化纳税服务系统构建的条件和基本方法 | 第21-22页 |
| ·信息化纳税服务系统构建的条件 | 第21页 |
| ·无锡12366信息化纳税服务系统构建的基本方法 | 第21-22页 |
| ·12366信息化纳税服务系统分析 | 第22-30页 |
| ·原有服务系统的不足 | 第22-29页 |
| ·系统优化的需求分析 | 第29-30页 |
| ·12366信息化纳税服务系统设计 | 第30-47页 |
| ·12366信息化纳税服务系统的设计原则 | 第30-31页 |
| ·12366信息化纳税服务系统的模块设计 | 第31-45页 |
| ·12366信息化纳税服务系统的性能设计 | 第45-47页 |
| ·12366信息化纳税服务系统的控制实施 | 第47-75页 |
| ·系统整体构架和流程图 | 第48-50页 |
| ·门户网站技术实施 | 第50-62页 |
| ·呼叫中心技术实施 | 第62-69页 |
| ·短信平台技术实施 | 第69-72页 |
| ·邮件系统技术实施 | 第72-75页 |
| 第四章 无锡地税12366信息化纳税服务系统的绩效评价 | 第75-79页 |
| ·对外部的经济效益和社会效益 | 第75-76页 |
| ·对内部的经济效益和社会效益 | 第76-79页 |
| 第五章 结论与展望 | 第79-83页 |
| ·课题研究结论 | 第79-80页 |
| ·课题研究的局限性与课题研究展望 | 第80-83页 |
| ·课题研究的局限性 | 第80页 |
| ·课题研究展望 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 附录 | 第87-88页 |
