对服务数据的数据库开发和数据挖掘

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第一章 绪论	第7-15页
·客户关系管理与数据挖掘概述	第7-11页
·客户关系管理的产生和发展	第7页
·客户关系管理的功能与内容	第7-9页
·客户关系管理的创新	第9页
·客户关系管理与数据挖掘	第9-11页
·课题的提出	第11-12页
·课题的意义	第11页
·课题的现状	第11-12页
·课题的主要研究内容	第12-15页
第二章 数据库及数据挖掘理论与技术	第15-23页
·数据的组织形式	第15-16页
·数据库设计	第16-19页
·数据挖掘的过程及模型	第19-23页
·数据挖掘的过程	第19-20页
·数据挖掘的分类	第20-22页
·数据挖掘的功能模型	第22-23页
第三章 基于层次分析法的客户满意度数据分析	第23-33页
·层次分析法	第23-26页
·层次分析法的模糊矩阵的构造过程	第23-24页
·各因素权重值的确定	第24-25页
·判断矩阵的一致性校验	第25-26页
·基于层次分析法的客户服务满意度数据分析的实现	第26-31页
·构造层次模型	第26页
·准则层计算	第26-28页
·热线表现下的因素层计算	第28-29页
·技术员表现下的因素层计算	第29-30页
·客户服务满意度值的计算	第30-31页
·总结	第31-33页
第四章 基于统计方法的客户满意度数据分析	第33-44页
·误差说明	第33页
·方差分析	第33-37页
·因子分析	第37-39页
·回归分析	第39-43页
·总结	第43-44页
第五章 基于服务满意度特征的客户细分	第44-67页
·决策树的概念	第44-45页
·ID3算法	第45-46页
·客户细分决策树模型	第46-67页
·数据预处理	第47-49页
·数据分类挖掘	第49-62页
·生成分类规则	第62-67页
第六章 结论和展望	第67-68页
致谢	第68-69页
参考文献	第69-70页