| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-11页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景与问题 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究内容与框架 | 第14-16页 |
| ·主要研究内容 | 第14-15页 |
| ·本文框架结构 | 第15-16页 |
| ·研究对象与方法 | 第16-19页 |
| ·研究对象界定 | 第16-17页 |
| ·主要研究方法 | 第17-19页 |
| 2 文献综述 | 第19-45页 |
| ·SaaS模式综述 | 第19-28页 |
| ·SaaS的概念界定 | 第19-21页 |
| ·SaaS的两大类别 | 第21-22页 |
| ·SaaS的历史演变 | 第22-24页 |
| ·SaaS的发展趋势 | 第24-26页 |
| ·SaaS的用户接受 | 第26-27页 |
| ·本节内容小结 | 第27-28页 |
| ·技术接受研究综述 | 第28-33页 |
| ·技术接受研究的逻辑思路 | 第28-29页 |
| ·技术接受模型的发展历程 | 第29-32页 |
| ·本节内容小结 | 第32-33页 |
| ·服务质量研究综述 | 第33-45页 |
| ·营销领域服务质量研究的主要成果 | 第33-36页 |
| ·信息系统服务质量研究的发展历程 | 第36-38页 |
| ·电子服务质量的研究成果 | 第38-44页 |
| ·本节内容小结 | 第44-45页 |
| 3 模型构建 | 第45-59页 |
| ·研究模型的提出 | 第45-46页 |
| ·变量定义与假设 | 第46-59页 |
| ·感知有用性(Perceived Usefulness) | 第46-47页 |
| ·电子服务质量(E-Service Quality) | 第47-55页 |
| ·社交影响(Social Influence) | 第55-56页 |
| ·使用意向(Behavioral Intention to Use) | 第56-59页 |
| 4 实证研究 | 第59-97页 |
| ·实证研究方法概述 | 第59-66页 |
| ·实证研究步骤 | 第59-60页 |
| ·问卷设计过程 | 第60页 |
| ·样本收集方法 | 第60-61页 |
| ·数据分析方法 | 第61-66页 |
| ·SaaS电子服务质量量表SaaSQual开发 | 第66-77页 |
| ·产生题项 | 第66-68页 |
| ·量表前测 | 第68-69页 |
| ·量表修正 | 第69-73页 |
| ·量表检验 | 第73-77页 |
| ·SaaS用户接受影响因素模型检验 | 第77-97页 |
| ·问卷设计与样本收集 | 第77-80页 |
| ·数据分析 | 第80-85页 |
| ·模型检验 | 第85-97页 |
| 5 结果讨论 | 第97-107页 |
| ·原始假设检验 | 第97-99页 |
| ·路径效应分解 | 第99-100页 |
| ·概念模型修正 | 第100-102页 |
| ·模型调整解释 | 第102-107页 |
| ·对剔除路径γ23:感知有用性←可靠性的原因分析 | 第102-104页 |
| ·对剔除路径γ33:使用意向←安全性的原因分析 | 第104-107页 |
| 6 结论与展望 | 第107-117页 |
| ·主要研究结论 | 第107-108页 |
| ·研究的创新点 | 第108页 |
| ·对业界的启示 | 第108-114页 |
| ·对 SaaS服务提供商的启示 | 第108-114页 |
| ·对 SaaS用户的启示 | 第114页 |
| ·研究不足与展望 | 第114-117页 |
| 参考文献 | 第117-125页 |
| 附录: 调查问卷 | 第125-129页 |
| 致谢 | 第129页 |
