大众品牌汽车售后服务管理研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·汽车售后服务简介 | 第7-11页 |
| ·一汽-大众公司大众品牌售后服务简介 | 第11-12页 |
| ·本文研究的重点问题 | 第12-13页 |
| 第二章 一汽-大众公司大众品牌的售后服务组织 | 第13-18页 |
| ·售后服务的组织 | 第13-15页 |
| ·售后服务管理机构 | 第15-18页 |
| 第三章 大众品牌经销商管理 | 第18-27页 |
| ·品牌 | 第18-20页 |
| ·渠道 | 第20-21页 |
| ·大众品牌经销商概况 | 第21-23页 |
| ·经销商建设有关规定 | 第23-24页 |
| ·经销商建筑有关规定 | 第24-26页 |
| ·标识系统 | 第26-27页 |
| 第四章 大众品牌经销商人员管理 | 第27-38页 |
| ·大众品牌经销商服务组织机构 | 第28-29页 |
| ·经销商人员任职管理规定 | 第29-38页 |
| 第五章 维修服务管理 | 第38-48页 |
| ·售前服务 | 第38-39页 |
| ·首保 | 第39页 |
| ·售中服务 | 第39页 |
| ·经销商维修技术管理 | 第39-40页 |
| ·全面贯彻售后服务核心流程 | 第40-45页 |
| ·优质维修服务的成效 | 第45-48页 |
| 第六章 质量担保与索赔 | 第48-53页 |
| ·索赔的要求 | 第48-50页 |
| ·索赔的程序 | 第50-53页 |
| 第七章 备件管理 | 第53-56页 |
| ·备件工作总体要求 | 第53页 |
| ·备件供应、采购及销售的原则 | 第53-54页 |
| ·备件的索赔 | 第54-56页 |
| 结束语 | 第56-57页 |
| 附件 | 第57-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
