基于CTI技术的分数查询系统设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 绪论 | 第8-10页 |
| 第1章 呼叫中心与CTI简介 | 第10-16页 |
| ·呼叫中心的发展过程 | 第10-11页 |
| ·呼叫中心的组成与应用技术 | 第11-12页 |
| ·CTI技术 | 第12-14页 |
| ·CTI的概念 | 第12-13页 |
| ·CTI技术的应用 | 第13-14页 |
| ·IVR技术 | 第14页 |
| ·数据库技术 | 第14-16页 |
| 第2章 语音卡的介绍 | 第16-21页 |
| ·语音卡的简介 | 第16-17页 |
| ·东进D161A/D081A系列模拟语音卡 | 第17-21页 |
| ·D161A/D081A语音卡介绍 | 第17-19页 |
| ·设置D161A/D081A卡 | 第19-21页 |
| 第3章 系统的分析与总体方案 | 第21-26页 |
| ·系统的可行性分析 | 第21页 |
| ·系统的总体需求分析 | 第21页 |
| ·系统解决方案综述 | 第21-23页 |
| ·系统总体方案的确定 | 第23-26页 |
| 第4章 系统的总体设计 | 第26-31页 |
| ·系统的总体构成 | 第26页 |
| ·系统的功能设计 | 第26页 |
| ·系统的模块设计 | 第26-28页 |
| ·系统的工作流程分析 | 第28-31页 |
| ·系统的总体流程设计 | 第28-29页 |
| ·系统各模块处理过程 | 第29-31页 |
| 第5章 系统的具体实现 | 第31-50页 |
| ·系统的实现环境 | 第31-32页 |
| ·系统实现的功能流程 | 第32-33页 |
| ·系统的程序设计及实现 | 第33-47页 |
| ·系统的状态分析与定义 | 第33-37页 |
| ·系统中的关键类及关键函数 | 第37-43页 |
| ·程序设计的另一种方法 | 第43-47页 |
| ·系统的界面设计 | 第47-48页 |
| ·系统的数据库设计 | 第48-49页 |
| ·系统里的语音录制 | 第49-50页 |
| 结束语 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
